16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二

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1、奥鹏17春16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二一、单选题（共25道试题，共50分。）1.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点B.上午不早于6点，晚上不晚于9点C.上午不早于8点，晚上不晚于8点D.早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：2.接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A.２小时B.１小时C.半小时D.15分钟正确答案：3.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A.1—2B.2-3C.可以不露出来D.3-4正确答案：4.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

2、B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C.服务人员要及时通知大堂副理D.大堂副理无权及时给病人吃药正确答案：5.在行进时，最佳的步幅大小为（）。A.半脚之长B.一脚之长C.一脚半之长D.半米之长正确答案：6.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适B.不合适C.随个人喜好D.按照环境决定是否合适正确答案：7.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜

3、访个人物品为即可。正确答案：8.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体B.POP广告C.人D.广告正确答案：9.拨打电话的时机应为（）。A.清早B.深夜C.用餐时D.非休息时间正确答案：10.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右正确答案：11.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服C.接待比利时人可以穿红色的衣服D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案：12.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公

4、分D.30-40公分正确答案：13.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上正确答案：14.喷香水的位置最好是（）。A.衣服B.左右手手腕处C.脸上D.身体上正确答案：15.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B

5、.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：16.着装的TOP原则为（）。A.time,occasion,placeB.time,occasion,planC.time,occasion,peopleD.time,opportunity,place正确答案：17.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D.安排在离入口较

6、近的位置正确答案：18.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C.称呼对方时，一般由远而近D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确答案：19.以下说法正确的是（）。A.服务人员可采用芳香类的化妆品B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品C.服务人员在工作时可画宴会妆D.化妆时可将口部和眼部做突出处理正确答案：20.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A.并肩时男左女右B.正常情况男前女后C.上楼时男士在后D.下楼时男士在后正确答案：21.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。A.1/4

7、B.1/3C.2/3D.1/2正确答案：22.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上D.送法国人菊花是不礼貌的正确答案：23.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A.顾客B.服务人员C.管理者D.经营者正确答案：24.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度B.20度C.30度D.45度正确答案：25.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次正确答案：福