贾鉴-01110003-翁晓燕-我国网络游戏的发展状况及其提升客户忠诚度的策略

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2、户忠诚…………………………………………5一．客户忠诚的前提…………………………………………5二．客户忠诚的概念…………………………………………5三．客户满意与客户忠诚的关系……………………………..5第二章．我国网络游戏行业形势分析…………………………6一．我国网络游戏行业发展状况分析…………………………6二．我国网络游戏用户的现状分析…………………………..8三．我国网络游戏用户消费行为分析………………………..9第三章．国内网络游戏公司提高用户忠诚度的方法和途径…10一．提高网络游戏用户服务质量……………………………..

3、11二．加强网络游戏公司自身建设……………………………..15三．转变用户抱怨和加强服务理念…………………………..17总结………………………………………………………………..18注释………………………………………………………………19----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方致谢参考文献…………………………………………………....20我国网络游戏

4、的发展状况及其提升客户忠诚度的策略摘要随着“世界贸易组织”的建立打破了国际贸易壁垒，形成了平等竞争的国际贸易环境。中国的入世意味着对所有的成员国开放了市场，国外的商品给中国带来了新的发展契机，网络游戏这一行业也迅速发展起来，随着国内的网络游戏公司越来越多，对网络游戏公司而言，仅仅使客户满意是远远不够的，提高客户忠诚度才是关键，因此我国的网络游戏公司要充分认识自身的不足，提高服务质量。根据我国网络游戏行业的现状，结合相关的理论知识，本文总结出了一套中国网络游戏广告公司提高客户忠诚度的有效方法和途径。AbstractTheest

5、ablishmentof"WTO"breakstheinternationaltradebarracks,becomingtheinternationaltradeenvironmentoftheequalcompetition.TheaffiliationofChinameansthatopenedthemarkettoallmembercountries,themerchandiseoftheabroadbroughttheinternationalagencythenewsource,withthedevelopmen

6、toftheworldonlinegame,Chinaonlinegamealsodevelopatahighspeed.Astotheonlinegamecompany,itisnotenoughjustsatisfiedthecustomer,promote customer's loyaltyisthemostimportantthingwhattheyshoulddo.AccordingtothecharacteristicsoftheChinaonlinegameandrelatedtheoriesincombin

7、ationknowledge,thisarticletalliesupavalidmethodforasetofChinaonlineadvertisin’spromotingcustomer'sloyaltywiththepath.----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方绪论客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所

8、追逐的主要目标之一。在全球电子游戏产业中，网络游戏的增长速度最为迅猛，网络游戏的发展令人注目：每年引进和自主开发的网络游戏不断攀升，网络游戏玩家与日俱增。网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技文化产业。健康文明的游戏不仅能丰富人们的文化娱乐生活，而且能够开发人们的思维