在团队之中激发创造力

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1、在团队之中激发创造力高管人员可以运用一些来自神经系统科学的实用洞见，使他们自己以及自己的团队更具创造力。本尽管创造力往往被认为是少数幸运儿的特质，但任何个人或团队都可以变得更具创造力能够产生更多促进增长和业绩的突破性创意。事实上，我们从数百个企业团队从经验丰富的首席级高管到初级的客服代表获得的经验表明，企业可以利用一些相对比较简单的方法，来提升任何级别员工的创造性工作成果。关键在于，要高度重视感知能力，一些一流的神经科学家如埃默里大学的GregoryBerns发现，感知能力与人类大脑的创造力具有内在联系。

2、Berns坚持认为，为了以与众不同的方式感知事物，我们必须用前所未见的事物轰击自己的大脑。这种新颖性至关重要，因为人的大脑已进化得极具效率，并经常在感知事物时走捷径，以节省精力；以惯常方式感知信息只需要消耗很少的精力。只有通过迫使我们的大脑对信息重新分类，并超越自己习惯的思维模式，我们才能开始设想真正新颖的替代方案1。在本文中，我们将探讨四种切实可行的方法，企业高管可以运用这种思维方式，改变根深蒂固的旧观念，并提高创造力对于他们本人，以及他们的直接下属和范围更广泛的工作团队，都同样如此。虽然我们并未声称发

3、明了这些独特的方法，但我们已经看到，它们在帮助企业找到解决老大难问题的新方法上，显示出了协同力量对于任何伺机抓住能改变游戏规则的潜在增长机会的企业来说，这都是一种非常有用的能力。使自己置身其中要想成为创新者，就必须摆脱固有的成见。不幸的是，人的头脑令人吃惊地善于支持其根深蒂固的观察世界方式，同时还会过滤掉与其相反的证据。事实上，学术研究表明，即使当不容置疑的事实摆在面前时，很多人（包括一些受过良好教育的人）也坚持不肯放弃自己的成见2。个人体验有助于矫正这种缺陷：通过直接观察和亲身体验一些事情，可以改变人们

4、的认知方式，而围坐在会议桌旁进行抽象的讨论则无法做到这一点。因此，通过设计一些直接面向与会者的隐含或明确假定的个人体验活动，走出办公室，开展创造力培养演练或创意生成活动，具有极大的价值。1Berns还强调了另外两种重要的方法：社交智慧和恐惧反应。其中，叛逆者他们会做一些其他人认为不可能做到的事的头脑与我们其他的人大相径庭。如欲了解更多相关信息，请看一看北美一家专业零售商的经历。该零售商曾寻求重塑其门店格局，同时改进其客户体验。为了激发员工的创造力，该公司派出了几个由3～4名员工组成的小组，去体验与他们自己

5、截然不同的零售理念。有的小组到美容产品零售商丝芙兰（Sephora）公司去体验，该公司销售200多个品牌的化妆品，其销售模式鼓励销售人员诚实地向顾客提供产品咨询意见，而不是对其中任何一种品牌情有独钟。另一些小组则去BluesJeanBar实地体验，这是一家个性化服装精品店零售商，它立志要将沿街大肆采购成堆牛仔裤的非个性化体验，转变为一种晚上在附近一家酒吧式舒适场所购物的温馨回忆。还有一些小组造访了一家美味的巧克力售卖店。对于这些员工来说，这些体验令人耳目一新，他们观察、购物、与销售人员聊天、拍照，随后，又

6、在一个比较正式的创意讨论会上，与组员们分享了彼此的观感。通过参观访问其他零售商，并亲眼观看他们如何运营，这家专业零售商的员工们对自己公司的运营方式不再固执己见。反过来，这种转变又促使他们开始认同那些以前从未想到过的零售新理念，包括按照颜色（而不是按照制造商）来组织安排重要产品，以及根据专业设计师的意见，以购物体验为中心，改变店面设计。第3页第4页同样，为了启动一项创新工作，一家全球零售银行的一个高管团队造访了两个竞争对手的分支机构，以及苹果公司的一家本地零售店。在记录了第一印象，并特别关注了消费者的行为举

7、止后，这些银行家们很快就发现，他们自己开始质疑对自己业务长期持有的看法。作为一名消费者，我是从不同的角度来观察银行分支机构，包括我们自己的分支机构，其中一位高管表示，在这个行业，我们中有许多人正试图给猪抹口红通过粉饰外表，使陈旧的零售银行业看起来比较新颖，比较有创新性，但却并没有真正改变骨子里的东西、对消费者最至关紧要的东西。我们已经看到，通过安排个人体验活动（如上述实例），企业使其员工更容易提高创造力。对于想要开始提高他们自己或一个团队的创造性思维能力的高管而言，我们建议采取一些行动，例如：从头到尾体验

8、一下购买自己产品或服务的过程就像一个真正的消费者那样并记录整个经历。如果可能的话，包括拍摄一些照片。以一个消费者的身份，参观其他企业（包括竞争对手）的门店或业务操作，并将其与在自己企业相同部门的体验进行对比。就像任何普通消费者都会做的那样，在网上对自己的一种产品或服务（或某个竞争对手的产品或服务）进行研究和搜集信息。尝试用一个与特定产品或服务相关的问题，向自己的企业寻求帮助。在消费者购买和使用你的产品的场合，观察真正的消费者，