斯卡瑞分享：员工效能=员工敬业度+组织支持度

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1、此文档由斯卡瑞猎头上传！标题：员工效能=员工敬业度+组织支持度20世纪初，人们关注的是“员工的工作效率”；20世纪20-30年代，关注的是“员工满意度”；60-70年代，关注的是“员工忠诚度”；过去十多年，关注的是“员工敬业度”；今天，开始关注“员工效能”。员工效能=员工敬业度+组织支持度“员工效能”指的是员工的工作热忱及其与企业目标的契合度。它衡量的是员工的“当前状态”以及它是如何与公司目标之间关联起来的。相比之下，后者更为重要。换而言之，有的员工可能很有热情，但却用错了方向。效能，意味着要积极达成公司的目标。合益集团由此提出了员工效能的两

2、大决定因素，即“员工敬业度+组织支持度=员工效能”。根据管理学中对“领导”和“管理”两大概念的界定，合益认为，影响员工敬业度的各个要素与“领导”这一层次的行为更为相关，尤其是要确立一个清晰、有希望的方向，并在高管团队中建立信心。相对而言，影响组织对员工支持度的因素，则往往与那些通常被视为日常“管理”的行为直接相关，而上升不到“领导”的层面。比如，部署计划、组织体系和人员管理、控制局面和处理问题，这些都是管理层面的问题。这套员工有效性体系强调领导和管理在职责上的差异性，而且最重要的是，这一体系同时体现了这两个层面对于个人与团队绩效的重要性。挫败

3、感：敬业度的“沉默杀手”合益集团全球高级顾问MarkRoyal在其与TomAgnew合著的《别把你的好员工推开》中提出，员工敬业度的一大敌人就是组织性障碍。Mark发现，当高敬业度员工由于组织的限制，无法充分发挥个人才华创造绩效时，他们的挫败感将让他们放弃努力，甚至离开组织。也就是说，这种“挫败感”切实影响到团队乃至企业整体的绩效表现。然而合益集团的研究表明，在大多数公司中，受挫的员工占了全体劳动力的20%以上（中国企业员工受挫、漠然和低效的员工高达64%，比全球平均值整整高出10%）。而这些“受挫的员工”所指的并不是那些无可救药的公司“怨妇

4、”或者习惯性拖拉（懒于付出）的员工，而是指那些被组织障碍所阻，无法充分发挥自身最大潜能的敬业员工们。这些高度敬业但受挫的员工，往往不愿意抱怨身处的不良工作环境，最终使得“受挫感”成为员工效率的组织绩效的“沉默杀手”。因此，Mark提出：“优秀的公司不能只强调员工的敬业度，还要讲组织支持度。应该形成良好的领导风格，营造让员工敬业的工作环境，激励员工追求高绩效，让每个员工都能‘闪光’。”只有敬业度是不够的，必须关注组织支持度合益集团长期的研究结果表明：单纯的高敬业度并不能提高员工绩效，员工也需要得到公司的支持。换句话说，需要将员工置于合适的岗位并

5、提供相应支持的环境。说到员工与企业绩效的关系，敬业度也仅仅是“整体”的一部分。敬业度高的员工的努力可能被浪费，除非领导者支持他们取得成功——把他们安置在可以充分发挥潜能的岗位，为他们提供合适的工作环境。大多数公司却恰恰相反，他们雇佣了一批有能力、很敬业的员工，但是公司给予的支持却不够。短期内，这些热情但仅获得有限支持的员工也许会默默坚持，但是随着时间的推移，这些员工将会丧失激情，变得沮丧，得过且过，或是选择离开。这类公司缺失的通常是对员工的“组织支持度”。组织支持度在于企业如何让所有员工朝着正确的方向努力。如果员工无法正确发挥作用，企业就要通

6、过组织支持度让他们的作用发挥出来。形象一点说，没有组织支持度的敬业就好比没有车轮的汽车。尽管通常情况下没有那么糟糕，但企业内部支持度的好坏却能在公平竞争的环境下看出区别。在一个组织支持度高的工作环境中，员工和岗位有效地匹配，确保了他们的技能和能力得到最佳的利用。同样地，被支持的员工拥有重要的资源：技术、信息、工具和设备，以及财务支持，来完成他们的工作。他们能够关注自己的主要职责，而非浪费时间在非必要的工作或是程序性限制。衡量“员工敬业度”与“组织支持度”，分析他们之间相互依存的关系，以及对公司业绩的影响，CEO们才能真正开始了解到是什么力量推

7、动了您所拥有的“庞大资产”——员工全面发挥作用。提高组织支持度的途径为了最大程度地挖掘高潜人才的潜力，公司不仅需要激励他们，还要能够为其提供足够的支持从而让这些员工找到付出额外努力、更加有效工作的渠道。一般来说，员工在刚进入公司时，都会处于一种“高效”的状态，表现出高水平的员工敬业度和组织支持度，也就是所谓的“任期效应”。据调查显示，新入职的员工对公司的满意度总是最高的，但随着时间的推移，他们所面临的阻碍成功的因素会逐渐显现，对员工敬业度和组织支持度造成负面影响。经调研发现，对组织支持度水平加以管理，比干预新员工对工作的预期更为重要。要保持新

8、员工的能量和积极愿景，公司就需要提供足够的支持，以确保工作任务成功完成。“事实上，在任何情况下，领导者一旦发现员工敬业度有所下降，首先应该怀疑的就是组织支持度出现了