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1、农行员工金融青年服务明星申报材料 37岁的她,修长的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务,举手投足间透着气质、亲和、干练而稳重,是我行营业部里少有的丽人白领和业务中尖。所以在她的柜组前,总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候……她微笑着工作,享受着奉献,把每位客户的光临作为人生激越的音符;对每笔业务的办理,用明快的节奏弹奏着欢快的乐章。由于她勇于奉献、服务周到,为她赢得了“最佳服务明星”、“迎新春服务标兵”、“金钥匙春天之星”和先进个人等众多荣誉,成为近年来我行优质服务的学习典范。当回头桢数她
2、近年平凡的工作时,却总能清晰地梳理出一些感人的事迹:当好窗口形象。农行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员,她深知柜员在服务中的重要作用。刚参加工作,她就在支行储蓄所,现任营业部会计结算岗综合柜员,这个一线的柜员她一干就是18年。这其间,不仅磨砺她的意志,更激发了她的奉献热情,她用“服务超越需求”的农行服务理念,苦学业务技能,迎合新业务柜员必备的综合技能,以练五笔和盲打提高录入速度,以广泛学习适应不同岗位的业务需求,连续四年在中级柜员测评中比分成绩总是最高,是我行接受新
3、业务和实现柜面业务转型的标兵。营业部的柜组通常是编号排列,而她每次都被放在最佳位置上,像一颗镶嵌在营业间的明珠,亮丽而耀眼。同事们都说:“营业部是支行的门面、你是第一窗口形象!”其中含义,不仅指的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力,更重要的是领导给予的信任和她对自己的严格要求。舍小家顾大家。她结婚迟,小孩才10岁,四世同堂七口人,四位长辈都和他们一起生活,琐事缠身。爱人在公安局工作,去年调到山区的一个派出所任指导员,一个星期才回家一次,有时遇到任务半个月都难得见一次面。可她却起早贪黑地侍奉
4、老人和孩子,料理家务,从未因家庭影响工作。去年六月的abis升级,女儿生病,她晚上加班,而她所在的柜组却是全行柜员的测试重点,这种困难也正是工作与家庭不容缓解的常规巧合。此时的她理应待在孩子身边,可职业的本能告诉她不容分身。她电话安排年迈的公婆冒雨打的把女儿送到医院,毅然决然留在了测试岗位……当深夜测试结束,她赶到抢护病室看到女儿时,一种母爱的心痛无于言表,她深深抱着女儿,泪水中流淌着对女儿、对家庭的歉意。“下棋观五步”。近年来,随着新产品推广和业务发展,营业部的业务量迅猛增长,柜员的业务能力也在
5、经受考验。好在,业务技术娴熟、人缘好,不仅没有因业务发展影响业务量,反而使她的专业技能得到充分发挥,以至于她半天的单柜业务上午班时在150笔以上、下午班时则高达200笔以上,是我行柜员的第一业务量。当人们问到她如何提高单笔处理速度时,她却说“用大脑思考、用心观察排队的客户”……乍一听,让人不好理解,其实她是用一种职业习惯做事,只要看一眼顾客她几乎就能判断出想要办理的是什么业务。也正是这种判断,让她在办理当笔业务的同时,有效引导后面的客户提前做好业务准备,从而节省了客户排队时间,提高了办事效率。一次
6、委曲让她终生难忘。一位客户取款2万,她把百元面钞的两把钱递出去,客户数都没数,拿着钱就走了。可一个小候后,客户跑来说少了500元。她边核对了库存,边细细回忆当时的业务过程,心里知道自己的业务处理没有差错。于是她耐心与客户解释,问客户家人是否动过钱等,客户却只口咬定错在农行,一时间事情形成僵局。当她正准备为客户调阅监控视频时,客户的家人跑到了农行,说是“急用从钱里拿了五张”……一场误解烟消云散,由此她也成了客户的“座上宾”。一次通知存款,让她成为了客户的福音。日常的业务处理,让她了解了一位客户对存款
7、动态的关注。这位是土地收购中心的会计,账户的动态反映的是招标款的到位情况,招标款的到账决定着企业的招标资格。她得知情况后,总是在第一时间电话告诉客户,以一种诚信为客户提供了解决招标单位资格的确定,为企业减少了损失,为客户树立了信誉。也因她的经常变成了一种习惯,当现在客户看到手机的通知存款时,总能想到她当初的这位“农行的代言人”。2009年,我行实行网点标准服务礼仪,她和另一名同事一起参加了二级分行举办的内训师培训,以较好的成绩顺利通过内训师资格考试。在我行举办的内训中,把学到的知识与我行各网点的服
8、务实际相结合,行之有效地做好了传帮带,为我行网点标准服务礼仪应用和农行形象的提升尽了自己的力量。2010年,我行进行标准化文明导入,她内训师的功底又得以展现,带领大家在欧顾德公司培训中,全面实现了我行新型文明窗口标准服务,在当地引起轰动,并形成我县金融服务一道亮丽的风景线。今年的“春天行动”一开始,她积极营销了一个商务酒店和一个行政单位的360张借记卡、58张贷记卡和pos、网银、代发工资等套餐服务,拉开了新年的营销序幕。在活动中,她共办理借记卡2940张、惠农卡2830张、贷记4
