组织行为学大作业要求

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1、...结课大作业组织行为学学生姓名刘剑学生学号08580110专业班级08信息管理1班管理工程系2011年6月30日......1、员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究摘要组织公民行为是管理心理学和组织行为学的研究热点之一。员工情绪智力是否影响组织公民行为，以及产生了什么样的影响已成为理论界和企业界关注的焦点。文章采用情绪智力量表、组织公民行为量表对２４０名企业员工进行测试，发现员工情绪智力对组织公民行为及各层次、各维度均有显著的积极影响作用，因此，企业应充分考虑将情绪智力要素纳入员工的招聘、选拔、培训和开发过

2、程中，以此提高员工情绪智力，促使员工最大限度的展现组织公民行为。关键词：员工；情绪智力；组织公民行为；影响作用。研究方法：1、研究对象本研究采用简单随机抽样方法对不同行业、不同所有制企业的员工为对象进行了抽样调查，问卷发放方式包括邮寄、电子邮件以及面对面的发放等。共发放问卷300份，总计共回收260份，回收率为86.6%，其中有效问卷共240份，有效问卷回收率为80%。2、研究工具（1）情绪智力量表：采用由Petrides等人开发的TEIQue—SF，该量表为自陈式量表，共有30个条目，采用李克特5级评分法，从１—

3、“非常不同意”到５—“非常同意”。（2）组织公民行为量表：主要参考樊景立等本土化研究开发的33个条目初始版本上的27个条目的组织公民行为量表，采用李克特５点计分的方式。3、研究程序采用匿名方式调查企业员工情绪智力、组织公民行为的情况。采用LISREL8.7、SPSS15.0和EXCEL软件进行统计分析。检验方法主要包括描述性统计分析、相关分析、因子分析、回归分析等。......述评：在过去二十多年里对组织公民行为(Organizationalcitizenshipbehavior,OCB)的研究越来越受到了更多人的

4、关注。他们的研究主要集中在组织公民行为的内容、影响因素、与绩效的关系等方面。在这个领域的研究成果每年呈显著递增趋势，在理论上加深了人们对OCB的了解，在管理实践上也为实际工作者提供了招聘、培训、绩效评价和薪酬管理、激发员工工作动机等方面的新思路和指导。在管理实践中,如何有效的激发员工的OCB就成了企业和学术界关注的焦点。为了有效的激发员工的OCB，就必须弄清影响OCB的因素。所以分析影响OCB的因素就显得至关重要。在以往的研究中，已经发现了一些影响OCB的因素，如领导行为、工作特征、个体特征等。经过学者的长期研究，

5、人们发现智商和个性因素对于解释人类行为虽然重要，但是它们并不代表着全部，情绪智力这一概念为寻求更好地解释个体在组织中表现的一些行为提供了全新的视角，国外学者近几年有关研究情绪智力与组织公民行为相互关系研究的文章逐渐增多，一些实证研究也证实了情绪智力确实会影响员工的组织公民行为。而目前国内相关方面的研究比较稀少，鉴于此，本文探讨了在中国文化背景下员工情绪智力对组织公民行为产生的影响作用，为管理者实践提供一些指导。研究进一步发现情绪智力与组织公民行为各个层面、维度之间的正相关都达到了显著水平，其中，情绪智力与人际层面（

6、OCB）、组织层面（OCB）的相关程度要高于个人和社会层面的OCB，研究指出，在高个人主义，低权力距离，高度完善的法律基础和高清晰角色定义的欧美国家，占主导地位的OCB是自我和组织层面，因为在这种组织背景中，个人具有较强的自主性，员工之间的互动主要集中在组织方面的工作，他们帮助其他人处理与任务相关的工作，而外部的相关联系均由完善的保障体系支撑，而在集体主义和高权力距离的文化中，重点将集中在人际和社会层面，个人较少单独行动，取而代之的是相对较多的集体行动，贡献将取决于获得更高的团队认同度，因而维持人际和谐是至关重要的

7、，由于缺乏相应的机制，在与外部利益者互动过程中，维护利益相关者利益，保护企业商誉、名誉等成为企业与利益相关者和谐相处的关键所在。本研究结果显示，在中国文化背景下，当员工情绪智力越高时，员工能够很好的控制自己情绪，能够理解他人情绪变化的经历，产生更多的移情，在组织中能与同事建立良好的人际关系，在组织外可以与利益相关者建立和谐的关系。因此......要想让员工展现更多符合中国特色的组织公民行为，作为管理者，应从以下两方面入手：（1）作为管理者，领导效能的高低不仅取决于自身的智商，更受领导者情商因素的影响。因此，管理者应

8、通过提高自身的情绪智力水平来提升自己的领导效能，改变领导风格，适应工作环境和人际环境，运用领导技能影响下属，激励其表现更多的组织公民行为。（2）管理者应根据本部门工作性质，关注那些与本部门工作活动紧密相关的组织公民行为，抓住重点，优先培养。一方面可通过在岗位设计、工作分析、招聘、保留和开发活动中考虑工作本身对任务承担者情绪智力水平的基本要求，另一方面通过构建