激发护士正能量，提升优质护理服务

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1、激发护士正能量，提升优质护理服务陶华(宜宾市第二人民医院644000)【摘要】如何通过护士长及临床护理管理工作，激发护士工作的正能量，有效传递正能量，提升优质护理服务，以最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。【关键词】护士正能量激发传递优质护理【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)21-0226-022010年1月，卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，以最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。我科于2011年开始作为“优质护理服务示范工

2、程”的示范病房开展优质护理服务工作。我作为感染科的护士长，带领全科护士严格按照活动精神,不断创新；利用激励机制，激发护丄•工作中的正能量，有效传递正能量，圆满地完成优质护理考核任务，患者满意度不断增加，社会效益和经济效益获得了双丰收。现将我在护理实践中激发护士正能量，提升优质护理工作的具体做法报道如下：1护士长要与时倶进，加强学习，提升自身的人格魅力在“优质护理服务示范工程”活动中，如何真正体现“以人为木”、“以病人为中心”，为患者提供高效、安全、优质的护理服务，对护士长提出了更高的要求。护士长除了要具备丰富的临床护理经验，扎实的理论基础，娴熟的护

3、理操作技术，还要具备优质护理服务的意识，将优质护理服务贯穿于护理管理工作中。护士长要以身作则，勇挑重担，积极创新，敢于担当，为护士营造一个宽松、和谐的工作环境，以自己的人格魅力影响身边的每一位护士。2护士讼要关心护士，正确评估护丄•的压力由于护士的职业性质、特殊的工作环境、超负荷的工作量、社会评价不公平等多方面的因素，使当代护士普遍存在较大的心理压力，这些心理压力影响着护士的心理健康，从而影响着护理事业的发展及护理质量的提高［1］。护士长每天和护士朝夕相处，能及吋发现护士的喜怒哀乐。因此，护士长要多了解护士的心理动态，正确评估护士承受的压力因素，针

4、对性地进行关心和及吋进行疏导，避免护士的负面情绪影响工作。3护士长的管理要重视人文关怀有研宄表明，合理满足护士的需要，给予高压下的护士一定的人文关怀，可以调动护士工作的积极性、主动性、创造性，有利于护士的身心健康，提升护士整体素质［2］。在优质护理服务活动中体现为：3.1护士长排班应尽力满足护士的需要，实行弹性排班护士对下一周工作的安排、休息吋间如有特殊需要吋，可提前与护士长进行沟通或在护士排班表上注明，护士长进行排班时，可根据情况尽可能的满足护士的特殊需要，合理排班，还要注意护士能力的搭配，考虑工作量的多少，实行弹性排班。如果护士的合理需要能及时

5、得到满足，护士对护士长的工作安排感到满意，护士的工作就会让病人满意。3.2护士长要经常与护士进行沟通交流，尽力帮助护士解除困难当代80后、90后的护士，是在父母的百般宠爱下长大，受不得委屈，经不了挫折。护士长要熟悉每一位护士的基本情况，要观察护士的情绪变化，及吋发现影响护士工作的不良因素，生活上存在的具体困难，帮助护士解除心理困惑,解决生活上的困难。如关心大龄护士的恋爱、婚姻问题；询问家境闲难护士的生活情况；了解护士婆媳相处是否和谐；小孩入托是否顺利等等。护士无后顾之忧，护士才能安心工作。3.3护士长可适当提供护士沟通、交流的机会护理工作是一项集体

6、性劳动，上班时间较长，集体相处的吋间多。感染科又是一个特殊的科室，对护士身心健康都存在严峻的考验。护士长可每月组织1一2次护士聚会，每次1一2小吋。通过护士聚会，可完成日常的护理管理工作，如业务学习、护理查房、护理病历讨论等；可以讨论本月的护理工作质量，病人的满意度情况，提出护理工作中存在的或潜在的问题,提出护理管理意见或建议；可以让护士在一起充分表达自己的喜怒哀乐，发泄自己的不满情绪，求得大家的共鸣，适时缓解心理压力；可探讨日常护理工作中存在的高危因素，以引起大家的重点关注，以保证护理工作安全和护士自身安全。只要护士长能抓住机会，合理安排，通过护

7、士一起进行有效的沟通交流，尽力营造一个宽松和谐的工作环境，积极向上的工作氛围，就能更好的发挥护士的正能量作用。4护士长可利用护理管理的平台，激发和传递正能量4.1要求护士每月完成一篇读书笔记护士长有针对性地指定题目，要求护士按时完成读书笔记。题0的内容或是一篇报道，或是一篇评论，或是护理新知识新技术的应用，或是对某件事情发表看法，或是护理工作的心得体会等等。护士长通过审阅护士的读书笔记，了解护士的真实想法与内心矛盾，给出鼓励、赞许、温馨的点评，与护士进行心与心的沟通，既缩短了护士长与护士之间的心里距离，又肯定了护士的工作成绩，护士对工作会更有信心，

8、更有激情。4.2建立日常工作检查的奖惩机制建立护理工作日常检查登记本，登记本上记录护士长检查工作的日期、吋间、人物、事情简