达芙妮专卖店sop培训课程

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1、SOP培训课程什么是SOP？什么是SOC？SOP的定义：工作标准说明书（文字）：用来详细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程，及各项日常工作的要求。SOC的定义：工作标准检核表（表格）：用来对SOP里的各项工作的完成情况逐一的进行检查。推行SOP与SOC的目的和意义通过推广SOP与SOC，使全国所有零售点的形象统一化，工作规范化。SOP的具体内容一、出勤规定早班人员应于开店前30分钟即换好制服以实际签到时间为正式上班时间其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到二、签到考勤规定店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和

2、下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。如因故请假须经店长批准，安排代班人员，则代班人必须签字，并填写代班原因。每月底店长根据《排班表》填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。三、交接班规定交接时间不得少于1个小时值班店长需提早半小时上班值班店长填写店长交接班记录本收银员填写收银员交接班记录表四、交接班记录本（表）规范店长交接班记录本应记录：早、晚会内容，进退货情况、店内异常情况说明，公司下达的各项指令等（但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。收银员交接班记录表应记录：当日

3、拦帐业绩及当日夜帐业绩，店中保险箱中金额及交接确认。收银员交接班表格应放在空鞋盒内，存放于仓库适当处。五、门禁检查检查店门、窗户是否有被敲开或破坏。检查商品是否有被更动或明显短少。如有异常情况，请参照第三十条异常事情处理程序。六、仪容仪表要求1.制服穿着规范、保持整洁。2.穿着规范的工作鞋，并保持清洁。3.头发保持清洁，梳理整齐，长发需绑起，并符合公司发式要求：各店可在两种发式里任选一种，但需单店统一。六、仪容仪表要求4.有化适宜的淡妆，至少有涂唇膏，唇膏应使用粉色系的。5.指甲不可留长，保持指甲的清洁。6.佩带首饰不

4、多于一条项链、一条手链、每只手一只戒指，首饰不可过分夸张。七、召开早会1.店长与店员站立围成一个圈，互道：“早上好。”2.由店长主持，讲述早会相关内容。3.早会结束时，全体人员先自己击掌三下，再相互击掌，同时说：“我要全力支持你”，解散。八、清洁工作店长负责门面、橱窗、展台的清洁。收银员负责收银台区域内的清洁和店内小招牌的清洁以及试鞋凳、试鞋垫、地面的清洁。营业员负责货架、样鞋的清洁。干、湿抹布要用不同的颜色加以区分。清洁工具要整齐放置于仓库角落处。九、开启照明灯各专卖店电器线路必须分开由值班店长根据规定开启照明灯十、

5、开启空调由值班店长根据规定开启空调十一、广告品、装饰品使用规范货架标贴有机立牌商品介绍立牌大海报配穿照片大盆装饰花小盆装饰花货架横条十二、商品陈列检查商品陈列是否符合规范要求要善于利用“L”型鞋架的三个高度商品的黄金陈列区收银台的物品摆放原则十三、营业前其它准备工作检查有机价目签是否摆放整齐，单店应统一放置于鞋的左边或右边。检查样鞋底部的价格标贴是否有脱落、破损，如有应即时补全。鞋底价格标贴应贴于鞋底近后跟处。十三、营业前其它准备工作定位摆放好试鞋垫、门垫、及试鞋镜，整齐排放试鞋凳。检查各项收银设备（包括电脑、刷卡机、

6、验钞机）操作是否正常，如不正常及时报修。十四、店内音乐播放标准不同时段播放不同的音乐如有更换，则更换下来的CD仍在店中保存，不得丢失。店中店的音乐，其音量播放标准是在整个店内都听得到，且听得清楚，但不影响人员销售，音量确定后用修正液做上记号，就固定不用更动了。十五、开门营业时间依据规定时间准时开门营业。十六、口语规定顾客进店时需要招呼：“欢迎光临达芙妮！”，顾客出店时需说：“谢谢光临达芙妮！”。语气语调需亲切自然，面带微笑。与客应对要使用礼貌用语：“好的，我知道了。”“对不起，很抱歉。”“请稍等。”“让你久等了。”“谢

7、谢你。”十七、规范的服务流程及动作要求（一）营业员要注意口语的使用要经常保持微笑掌握接近顾客的时机鞋子取来后要当着顾客的面打开包装握住鞋尖部位将鞋递给顾客让顾客使用鞋拔十七、规范的服务流程及动作要求（一）营业员为顾客试鞋时要成半蹲状将包装好的鞋子递给顾客的时候要双手抓住带子的两侧最后做好送客服务十七、规范的服务流程及动作要求（二）收银员核对商品是否与营业员所开立小票的型体、尺码、颜色、数量、价格等相符，然后开立发票。要注意唱票（三）电话接听规范铃响三声内必须接起。规范口语为：“您好，达芙妮××店。”十八、用餐时间规定店

8、员上班过程中用餐时间不得超出30分钟十九、拦帐工作每日下午2点准时结算拦帐日报表同业绩达成跟踪表以及收银员交接班记录表一起放在空鞋盒内，存放于仓库适当处。二十、收银台物品摆放规定收银台文具应有：圆珠笔（至少2支）、铅笔（1支）、复写纸（1盒）、修正液（1瓶）、橡皮（1块）、直尺（1把）。现金不可散放在抽屉内，不同面额的现金应分别夹