如何更好处理员工关系

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1、如何更好的处理员工关系余红12级人力资源管理3班E1203D63327员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作冲突力量和权力关系的总和。其作为组织内部公共关系的首要公众，关系着组织的生存和发展，只有内部团结，才有外求发展的可能性，只有做到了“员工第一”才能真正做到“顾客第一”。成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确对待和处理冲突。要处理好内部关系的协调与沟通问题，最重要的就是从员

2、工关系入手。员工公共关系的基本任务就是首先培养员工对组织的认同感、归属感；其次是创造和谐融洽的人事环境。要圆满完成这两项任务，可从以下四个方面着手。一、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。要建立良好的员工关系，首先必须了解员工，把握他们的需求、愿望，了解他们的兴趣爱好、追求等。然后，需要将员工的个人价值和组织的整体价值充分结合和统一，要让员工分享信息，参与决策，参与管理。最大程度的激发员工的积极性和创造性。而承认和尊重员工的个人价值，应通过各种途径与员工沟通信息，交流感情，了解员工的想法，创造生动活泼的人际交往机会，使领导

3、与员工，以及员工与员工之间通过直接接触，增进相互了解和信任，形成一种融洽的、积极向上的人际关系环境。此外，公共关系部门还可以通过一系列形式，向员工宣传组织的经营战略、发展规划、产品销售、技术创新、人事变动、好人好事、合理化建议以及组织各项方针政策，是内部公众了解组织各方面的发展变化，了解员工本人及其所在部门的工作情况和存在价值，减少和消除内部信息交流不畅、以及因此引起的组织与内部公众、内部公众之间的误会和冲突。美国明尼苏达矿业制造公司（3M）实行这样一套方针：一旦员工以自己信奉的事物为依据，展示出蔑视权威的勇气，那么这种员

4、工将被提升到管理岗位。“当错误发生时，如果我们的管理层心胸狭隘，一味地批评挑剔，那么这将扼杀首创精神。而如果我们想持续增长的话，这种主动性不可或缺、至关重要！”公司确立了“15%规则”：员工可以将15%的工作时间用于检验他们认为也许有用的创意之上，无需证明自己的决定是否正当，无需获得上级同意。相对于从前为了获得机器式的最大增长所强加实行的一致性，这一自由是相当进步的。它提供了这样一个机会，能够有助于改进专业化和差异化流程。同时，3M公司鼓励员工进行发明创造。当员工有了好的构想之后，他可以从技术、创造、销售部门中找出志同道合

5、者，负责设计产品，使之批量化生产及推向市场。如果这种新产品获得成功，关键人物的职务与报酬就会自动提高。这种激励模式，大大提高员工的工作积极性和创造欲望。并且3M公司每年还举行一次庆功会，表彰出色的员工。3M公司的一系列措施，充分肯定员工的价值及其各方面，建立了良好合作气氛，是员工关系的协调与沟通的典范。二、在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道。建立良好的员工关系，要不断的增大组织的透明度，畅通内部的沟通渠道，让员工更多地了解和认知组织的全貌。要经常向内部职工发布信息和新闻，通过文件、刊物、宣传栏、新闻发布会等形式把组

6、织内部的重要活动、重要事件等信息及时告诉内部员工。同时，还要开通“高度的非正式沟通渠道”，引导内部员工通过私下交换意见、朋友聚会讨论问题等方式，灵活迅速地传播内部的正面信息，提高沟通的效果。另外，大型的社会组织还可以经常举办内部的参观活动，以便让员工尽快了解组织的现状和最新发展情况。IBM内部的人事沟通渠道分为三类：员工―直属经理;员工―越级管理阶层;其他渠道。“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结

7、果标准有5级：未能执行的是第五级;达到既定目标的是第四级;执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级;在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级;第一级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表率。“员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话;其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈;其三是高层主管的座谈;四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查

8、结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。　其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行)，员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。