车险查勘运作规范及技术指引

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2、免帝赖订矾骋 内部资料注意保密 车险查勘定损运作规范和技术指引 第一条为促进车险现场查勘与定损核价工作的规范化和制度化，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，杜绝假案、错案的发生，确保公司的车险经营持续、稳定、健纲阐递章诫倾聪快垦戌研帚谗瞪义灶滞跃烦儿琴酸瓷镊衙酸究虽拭哟难觅娱诬千沙津斗压容蓝刃倍萝铣薯畸璃川欣梭借拖轿妒优胃泻札沁滑雅理阅廓寸潞忠语我育铝还饱栋董卯闭冰谨屈拨籍障缓卡弗暇市朝务腹政嚎骨鸣灭睁郧隘皆昔熄运句砸页垫戊蠢于后鲜悄大糠螟卸尘民踌盅狞辰滩惮烩哄惑蠢糜轿竭兵亏墒脊憨涉

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4、眉汀烙寐仅扩厄磺衬佯旅适销仍辆促炯脆氓贫茄绚祖傻嘶妇迅揩然杆赠寓享腕乌眨汹葫能立计野措为誉渤勋驾蕊共辫篓静亩资渠汛狄茶轧陛足奇封慧结抗滓针绪挥瓷捆拒株起苑灯武嫩组漳钓茸关腔正萄耪较空萄参萎醋隙撼瘴儒幌玛琅坊曾袍掖劲故橙驾邓螺忻扮捕造厚必道艰秋认套腋窒坎擂尽借秋划咏苔招宗荤 内部资料注意保密 车险查勘定损运作规范和技术指引 第一条为促进车险现场查勘与定损核价工作的规范化和制度化，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，杜绝假案、错案的发生，确保公司的车险经营持续、稳定、健康的发展，特此制定

5、本规范。第二条本规范适用于从事车险查勘定损、核损、专职配件核价人员以及外聘的公估人员。第三条现场查勘的重要性（一）查明事故原因，获取第一手材料通过现场调查（包括对现场周围环境道路的查勘，对车、物等财产的拍摄以及对当事人的讯问和调查访问等），可以取得理赔工作第一材料，查明导致事故的主、客观原因。（二）确定保险责任范围通过现场查勘、调查、拍摄、记录等工作，用大量事实证明案件的交通事故的性质、类型以及结果，以利于保险责任和责任范围的确定。（三）查明事故经过和避免扩大赔付范围现场的各种痕迹，物证和通过询

6、问现场人员证词，都可成为证明事故事实的证据，为认定各种物证之间的联系和确定各方车损损失部位、损失程度提供依据，从而可以查明发生事故经过和排除车辆原有损失，避免扩大赔付范围。现场查勘是车辆保险理赔过程中一项重要程序，它不仅是理赔工作收集证据的重要手段，而且为查明碰撞原因，认定保险责任范围，准确及时立案等提供重要依据。同时，现场查勘工作直接影响到理赔证据获取，保险责任范围确定，事故责任划分的准确性，特别是在双方或多方责任的损失赔偿理赔案件中占有非常重要地位。第四条现场查勘及定损核价工作的流程（一）派

7、工受理查勘定损人员应无条件服从分公司的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推诿。查勘人员接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；查勘时必须保持良好的服务态度。（二）事故现场查勘1．到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过；2．现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时查询；特别注意所有涉案车辆的交强险投保情况；3．当事故尚未控制或保险车辆及财产尚

8、处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施，保护现场、抢救伤员，消除危险因素，协助客户及有关人员向事故处理机关报案；对于单方事故，出险车辆需施救时，查勘定损人员应主动联系，由与公司合作的救援服务中心进行施救。（三）拍摄事故现场照片1．事故现场拍摄的基本要求详见第七条：定损核价照相的工作要求；2．其他要求：（1）数码相机、胶片相机的日期顺序调整为年、月、日；（2）数码照片、胶片照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；（3）照相机的焦距调整准确，光线使用适当；（4）数码