结合市场现状分析服务营销发展的意义

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1、结合市场现状分析服务营销发展的意义当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源,提升综合竞争力。在此情况下，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。我国现代服务业发展迅速，服务业己经成为全社会固定资产投资的主阵地，其从业人员规模不断扩大，服务业在我国经济中的作用和地位将会迅速提高，服务营销在今后若干年内也

2、必将成为我国市场营销的主流。未来我国服务消费的需求层次将变得越来越高，服务营销的范围也将变得越来越广。服务业将逐渐发展成为一个有着广阔领域和崭新内容的国民经济支柱产业.上世纪60年代，服务营销的理念兴起于西方。随着全世界服务业的发展.人们己经认识到服务将成为日后企业竞争的焦点。上世纪90年代后期.服务营销的理论被应用到中国家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，不仅提高了企业的竞争意识。还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。今天，我国的服务企业对“以消费者为中心.满足消费者需要”的经营理念不再陌生.有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉

3、。比如.家电产品的竞争己不再是“价格战”而是服务竞争，发展比较快、比较好的一些企业已经建立起了完备的服务营销体系，并因此受益匪浅。当前，很多中国服务企业决策者都掌握一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中。他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。今天的市场是买方市场，企业竞争愈演愈烈，消费者消费理念越来越成熟，然而中国的服务企业开拓与把握市场的能力却远远低于市场发展的水平。现代营销学认为：服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，秉点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。总体增长缓慢与结构性缺陷制约我国服务业增长。我国服

4、务业起步较晚，结构层次落后，缺乏明确的主导产业带动。总体而言，虽然近几年我国服务业内部结构有所改善，新兴服务业有一定的升级取向，但还没有成为产业增长的主体；地区发展不平衡。我国服务业的区域发展水平极不平衡，沿海和内陆一些大城市借助优越地理环境和政策优惠使服务业发展迅速，而西北、东北等地区服务业的发展十分滞后，严重影响了整体区域经济的发展；体制和产业结构不合理。一些服务行业存在限制进入和垄断现象，导致服务供给质量差、价格高，与第二产业的比较劳动生产率偏差不断扩大，使整体产业结构失衡问题更加突出，不仅影响了服务业产业素质的提升，而且也制约了工

5、业效率乃至国民经济整体效益的提高；在中国，对服务业工作的理解较多地停留在认为服务人员只要有热情就能干好服务工作，正是这种偏见，让企业的服务停留在较低水平上，对服务业员工培训投入太小，员工缺乏服务营销理念，导致服务水平下降，极大地束缚了服务企业的发展。随着社会经济的发展，我国服务业的发展面临着良好的发展机遇:-是经济结构的战略性调整，新一轮体制改革的重点是服务业，将进一步提升服务业在国民经济中的地位和作用；二是人民生活水平的提高和质量的改善，经济的持续快速增长将使服务需求弹性上升，为服务业发展提供多层次的市场需求；三是逐渐健全的市场体系，城

6、市化进程的加快，将为服务业发展开辟新的领域和新的空间；四是充分利用两个市场、两种资源，将为服务业发展提供广阔的空间；五是服务业科技含量高的消费需求成为新的需求热点。为了吸引更多消费者，每个服务企业都应站在消费者角度，以消费者为出发点，为消费者提供区别于其他企业的服务，以差异化服务取胜。如保证企业的服务方便快捷，服务环境舒适幽雅；服务人员态度好、面带微笑；从核心服务上寻求服务差异性。如改革开放以来，我国四大商业银行都是凭借不同的核心服务立足于市场；工商银行主要为工商企业和城镇居民提供服务；农业银行的服务集中在农村；中国银行主要经营国际金融业

7、务；建行主要负责国家基建项目投资业务。中国服务企业决策者都掌握一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中，他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。今天的市场是买方市场，企业竞争愈演愈烈，消费者消费理念越来越成熟，然而中国的服务企业开拓与把握市场的能力却远远低于市场发展的水平。目前大多数企业依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。所以，我国服务业企业发展应该更加秉视服务营销的策略与实施，根据服务产品特点采用新的市场营销组合来满足消费者对服务产品的需求。