细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果观察

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1、细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果观【摘要】目的观察细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果。方法选取2013年8月〜2014年8月58例输液中心未实施细节管理的患者作为对照组，选取2014年9月〜2015年9月42例实施细节管理的患者作为研究组。对比两组护患纠纷发生率及护理满意度情况。结果研究组护患纠纷发生率为7.14%，低于对照组的17.24%(P【关键词】细节管理；输液中心；护理服务流程再造DOI：10.14163/j.cnki.ll-5547/r.2016.13.198输液中心属于医院救治患者的重要部门，医护人员于抢救、治疗患者过程中，因患者的流动性较大

2、，且病情复杂，通常存在一定不稳定性因素，导致常引起护患纠纷等情况，这不仅给患者带来不良后果，而且给医院带来经济负担与社会负面影响［1］。因此，如何有效减少护患纠纷，并防止输液差错的出现，已成为护理工作中高度重视的问题。本研宄针对已选定的42例输液患者于护理服务流程再造中实施细节管理，取得满意效果，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取本院2013年8月〜2014年8月输液中心未实施细节管理的58例患者作为对照组，选取2014年9月〜2015年9月实施细节管理的42例患者作为研究组。对照组男女比例为32:26，年龄24〜65岁，平均年龄(42.63±7.12)岁；研究组男女

3、比例为28:14，年龄25〜65岁，平均年龄(43.24±7.25)岁。文化程度：初中及以下37例，高中47例，大专及以上16例。两组患者性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法研宄组予以细节管理，具体包括：①于输液流程再造期间采用细节管理方法，分析接诊、输注特殊药物、安排座位、接换瓶细节管理，并全程跟踪各工作流程。②护理人员耐心询问患者病情，并对患者疾病予以针对性相关指导。③根据患者年龄、病情准备不同输液室，由接诊护理人员为其安排相应座位号，于输液室各个座位上放置挂杆。护理人员于穿刺成功之后带领患者至输液中心指定座位，并将其输液瓶挂于

4、座位号一致的挂杆上；同时嘱患者切勿随意更换位置。④穿刺成功之后护理人员应告知患者药物产生的副作用，并嘱其不可对滴速进行任意调节;然后耐心向患者介绍呼叫铃使用方法。⑤护理人员于常规核对输液卡、药名及姓名后，重新确认患者名字。1.3观察指标及评定标准［2］对比两组护患纠纷发生率；参照本院资深医师设计护理满意度调查问卷表，评估患者护理满意度情况，包括非常满意、较满意、不满意。总满意度=（非常满意+较满意）/总例数X100%。1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数土标准差X-土S）表示，采用t检验；计数资料以率（％）表示采用X2检验。P