工作分析常用工具

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1、工作分析常用工具工作分析营业部门业务能力分析表 项    目评  分                       内  容指    导市场分析是否正确5 4 3 2 1 顾客管理是否万全5 4 3 2 1 是否重视顾客情报5 4 3 2 1 赔偿处理是否迅速5 4 3 2 1 营业计划是否妥善5 4 3 2 1 是否热心于目标达成5 4 3 2 1 是否热心指导部属5 4 3 2 1 是否节省营业上的浪费5 4 3 2 1 部属的评价是否公正5 4 3 2 1 对部属的奖赏是否妥当5 4 3 2 1 是否热心于促销活动5 4 3 2 1 宣传能力如何5 4 3 2

2、 1 掌握销售数额5 4 3 2 1 是否热心于销售分析5 4 3 2 1 [          ]5 4 3 2 1     评份统计分数愈多愈优秀       会计部门业务能力分析表 项    目评  分                       内  容指    导帐册管理是否万全5 4 3 2 1 现金管理是否万全5 4 3 2 1 现金的收支是否谨慎5 4 3 2 1 支票的核对是否万全5 4 3 2 1 预付款的核对？5 4 3 2 1 各种计算是否确实5 4 3 2 1 收款处理是否确实5 4 3 2 1 付款处理是否谨慎5 4 3 2 1 与银行

3、的交涉如何5 4 3 2 1 资金的准备如何5 4 3 2 1 是否热心于资产的扩充5 4 3 2 1 是否热心于费用的节省5 4 3 2 1 计算是否无误5 4 3 2 1 税务处理是否万全5 4 3 2 1 [          ]5 4 3 2 1 评份统计分数愈多愈优秀       表4：部门月度工作任务沟通与评价表     年     月被考核部门：                部门负责人姓名：                直接主管：                  第一部分 工作任务沟通与评价 计划内工作任务工作产出与衡量标准任务权重重要表现记录

4、自我评价等级主管评价等级 1        2        3       4       5        6         变更后的工作任务工作产出与衡量标准任务权重重要表现记录自我评价等级主管评价等级 1        2        3        4        5        本月部门总体绩效等级：被考核部门主管签名：考核者签名： 主要工作改善建议（部门负责人填写）     工作期望（直接主管填写）        上级主管审核意见                                                        

5、            签名： 评价等级标准和操作说明：A.（10分）出色，工作绩效始终超越本部门常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B（8分）优良，工作绩效经常超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C（6分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D（4分）需改进，工作绩效基本维持

6、或偶尔未达到本部门常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。E（2分）不良，工作绩效显著低于常规本部门正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。第二部分 部门负责人重要工作表现记录关键指标观察要点主要表现工作责任感维护组织利益的行为；接受额外任务与加班；承担责任；出勤记录 客户服务意识客户服务的态度；客户活动的行为 工作品质服从指示；遵守规则；工作质量稳定性等 工作效率时效性；效率改进的行为 工作技能职业

7、基本技能；专业业务技能 团队合作沟通；团队意识；同事合作；跨部门合作 个人发展个人发展提高的愿望；寻求发展提高的行为 管理工作表现决策与授权；计划与组织；指挥和监控；人员和团队管理   表5：部门年度工作目标沟通与评价表     年被考核部门：                部门负责人姓名：                直接主管：                  第一部分 工作目标沟通与评价 计划工作目标工作产出与衡量标准目标权重目标完成情况评价等级 1       2       3      4      5       6       第二部分 目标调整

8、部分  调