门诊分诊人性化服务

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1、门诊分诊人性化服务[]我院是三级甲等医院，2011年12月30日整体搬迁至新建地。新建大楼及医疗设施在全省属一流水平。服务模式也随之改变，充分体现了人性化服务、一站式服务。　　[关键词]分诊；人性化服务　　门诊是医院为就医者提供医疗服务的第一站，就医者来自四面八方，年龄、职业、性别、性格、心理、文化程度各异，需要也就不同，因此，门诊护理工作也不断扩展，如：就诊指导，卫生宣教，预防保健，心理辅导，服药指导等。为病人提供多方面多层次的服务工作，有效地缩补了病人候诊时间，交费时间和取药时间。　　1增设预检分诊及导诊护士　　1

2、.1在门诊病人日益增多的情况下，许多患者不了解医院的新环境，在一楼大厅我们列出专家门诊一览表，附有专家相片，坐诊时间安排，使患者一目了然。并设预检分诊窗口，由经验丰富的护士分诊，可以起到以下作用：　　1.1.1及时发现危重病人，避免延误抢救时机。　　1.1.2筛查急性传染病，达到防止传染病在院内扩散的目的。　　1.1.3有不少病人、外地患者或来自农村的病人由于文化程度低，对医院各科分布情况不清楚，对疾病认识不清，经常挂错号，不能找到合适的科室就诊，预诊护士可帮助并指导他们及时到相应的科室就诊。　　1.2一楼大厅设立导诊

3、咨询服务台。“需要帮助请找导医咨询”标志明显，使病人明白有困难找导医，导诊护士佩挂红色彩带站立于病人必经之处，变被动服务为主动热情服务。从而相对缓解了由于病人不了解就诊程序，来回穿梭，而造成门诊秩序混乱的局面，导诊护士的职责是为病人排忧解难，在引导就诊的同时维护秩序，主动为病人咨询答疑，遇有行动困难的病人及年老体弱者用轮椅护送并全程陪诊，代病人挂号、交费、取药等。　　2增设服务项目，方便病人　　由于门诊为四层楼，并分为A、B、C、D、E五个区，每个区还设有导诊台和候诊大厅，为病人提供了更周到的服务。如为病人测体温、测血

4、压和提供饮用水等。对危重病人全程平车陪诊，需住院者及时护送至住院部，为了病人能得到专科医生诊治，分诊护士先预检，根据病人病情，指导病人到专科医生处就诊。严格执行分诊制度，提前10分钟上岗，开诊前做好诊室的物品准备，安排病人按秩序就坐，依次就诊，实行看—等—分诊法。诊室内保持一医一患。既保证医生专心看病，又保护病人隐私。分诊护士须做到眼勤、口勤、腿勤。要善于从众多的患者中发现情况，既把握原则又灵活机动，安排危重病人优先就诊，在候诊过程中与病人交流，做好卫生宣教及离院指导工作，创造一个轻松的就诊环境。　　3彻底转变观念，提

5、高护士素质　　门诊病人第一个接触到的就是分诊护士，给病人印象最深的就是服务态度，服务态度的好坏，不仅影响医院的荣誉，而且对病人身心健康影响甚大，为塑造窗口护士形象，建立一支医德高尚，作风严谨的护理队伍，对全体护士强化了医德医风教育，以优质服务为主题，提倡敬业爱岗精神，培养高度的责任心和同情心，视病人如亲人。全体护士必须参加礼仪培训，要求仪表端庄，淡妆上岗，推行礼貌用语，杜绝服务忌语。　　4提高业务素质　　分诊护士应有丰富的临床实践经验，我院将一批资高护士分配到各预诊岗位，急救技术人人过关，每周1—2次的业务学习，丰富专

6、业知识，预诊分诊的工作顺利进行，掌握各种检验单、化验单的正常值，准确介绍病人到相应科室就诊，避免纠纷发生。　　新的服务理念实施以来，以人为本的一站式服务体系，深受病人欢迎，在各个部门的配合下，门诊高峰期混乱的秩序不见了，基本消灭了候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象，获得病人的好评，门诊工作上了一个新台阶。