itilit服务管理核心认证培训课程（it服务管理类）

《itilit服务管理核心认证培训课程（it服务管理类）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、ITManagementTrainingLeader-Service&SecurityIT服务管理核心培训邀请预算紧张，外包渐热，技术即插即用，如何充分利用ITIL国际标准（ISO/IEC20000）统筹综效、持续改善你的IT运营实践，作为IT经理该做什么？对IT基础架构的支持会消耗组织大量的预算，IT如何从成本中心向投资中心转变体现更大价值？从战略、战术、日常运营层面，IT要与业务协同一致！英国政府的ITIL（ITInfrastructureLibrary,IT基础架构库）标准是严格监督管理IT服务的方法。IT服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称

2、。对于任何想要成功的IT服务管理项目，需要有领导者提前参加ITIL培训，作为先锋发现ITIL“最佳实践”方法，能为你的组织披荆斩棘直达新的成功。邀请您参加上海信息化培训中心举办的ITIL基础认证培训,与全国IT经理一起交流世界级信息化运营管理最佳实践并获取全球认可的IT服务管理证书。上海信息化培训中心举办的该基础认证课程介绍IT服务支持和交付的十大流程，帮助组织在面临预算限制、技能短缺、系统复杂以及快速变化时，提供高质量的IT服务，且满足客户当前和未来的要求，将使组织节省成本并改进效率和生产力,为IT经理、咨询顾问、项目经理以及其他IT服务管理相关人员带来巨大价值：l掌握成功解决IT运营和

3、IT服务管理问题的结构化方法l熟悉IT服务台（帮助台、呼叫中心）管理的全球最佳实践l理解维护最佳IT运营流程的重要意义l理解通过缩短问题/故障解决时间来减少运营成本的先进框架l改进IT效率和沟通，提高生产力。实践表明实施ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%上海信息化培训中心作为国际权威机构EXIN在中国的授权培训考试中心和合作伙伴，从2002年开始在国内率先推出ITIL认证IT服务管理培训。在与全球最具影响力的ITIL专业服务机构PinkElephant深度合作引进国际成熟培训经验的同时，组织业内最好的专家结合国内信息化建设最新实践动态更新，上海信息化培训中心一直保持着IT管理培

4、训领导者地位。800多名中高级IT经理参加后，95％以上满意，75％以上非常满意，考试一次通过率98.5％以上，总体评分4.7分（满分5分）。第一天互动介绍IT服务管理ITIL体系结构ServiceDeskIncidentManagementProblemManagementChangeManagementConfigurationManagementReleaseManagement第二天ServiceLevelManagementAvailabilityManagementCapacityManagementITServiceContinuityManagementFinancialM

5、anagementSecurityManagementITIL核心概念总结第三天复习和练习快速训练ITIL实施成功因素分析典型角色、责任和工作描述典型实施项目讨论IT服务改进计划案例EXIN认证考试（40道单选题）-3-ITManagementTrainingLeader-Service&Securityl概述和目标Goall活动Activitiesl交互界面和流程关系Relationshipl业务利益和挑Benefits&PossibleChallengesl关键术语和概念Definitionsl关键成功因素CSFl关键绩效指标KPIl小结Summary其中课程的每一部分包括如下要素的结

6、构化教学流程：联系人：盛科联系电话：021-52550054电子邮件：shengk@shic.gov.cn主讲教师上海信息化培训中心资深讲师：拥有IT服务管理高级ITILManager认证，项目管理PMP认证。八年ITILIT服务管理实施经验，六年ITILIT服务管理教学经验。在国内外成功实施过包括电信、金融、制造业、政府、运输业等多行业的IT服务项目。从2002年开始成为上海信息化培训中心专聘讲师，为多家知名企业提供成功的IT服务管理培训课程。良好的倾听能力以及为客户提供的坚实可靠的建议使他在上海信息化培训中心的培训中表现优异。他辅助客户理解ITIL概念并辅助把ITIL应用到客户各自不同

7、的实际环境中去，在多个行业拥有丰富经验。培训时间：每月中下旬开课培训地点：华山路1076号上海市信息中心培训形式：小班中文授课，英文讲义，师生互动（培训费用：6480元）传真：021-62123450上海市信息中心大门中心培训教室学员留念我们的学员来自——>>校友留言簿<<-3-ITManagementTrainingLeader-Service&Security——“很高兴有机会与同行和老师一起探讨ITSM工作中的困难