非人力资源的人力资源管理课程大纲

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1、《非人力资源的人力资源管理》&    课程时间及对象l2天（6-7小时／天）l企业各层次管理人员、后备经理人&     课程收获l认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作l正确理解人、岗与绩效的关系l有效地识人与选人l掌握结构化面试技巧l掌握岗位分析和评价的技巧l掌握全过程对员工进行辅导的技巧l掌握绩效管理的关键技巧l掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧l掌握处理员工投诉与抱怨的技巧&    课程内容一、人力资源管理概论1)人力资源管理的目的l每个直线经理的目的都是绩效l案例分析lHR概念的产生和与“消防栓”的关系l正面案例分析：

2、2)人力资源专业部门与直线部门的关系l人力资源专业部门是企业内的专业指导l直线部门是实用技术，HR是专业技术l互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比3)直线经理人力资源管理的重点l案例分析：l人力资源管理的重点是人-岗-绩效l人-岗-绩效三者的关系是什么？l互动讨论：二、识人与选人1)人力资源要素的概念l资源与资源要素的区别l案例分析：l人力资源要素是KSAPl视频分析：2)选人的基本原则l不能整体地看待一个人，不能“以偏概全”l案例分析：l团队人员互补原则l扬长避短的用人原则l互动案例：1)结构化面试技巧l互动问题：选什么人最

3、困难？l什么是“结构化”的方式l案例分析：l什么样的问题是有效的“结构化问题”l互动练习：哪些是有效的结构化问题l“显性因素“和”隐性因素“的面试区别l如何针对STAR设计各种结构化的面试问题l互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试一、用人与育人1)搭建人与岗位的桥梁l视频分析：从工作中找出KSAPlKSAP将人和工作完整第地连在一起l如何建立部门内工作的“金字塔“2)如何进行工作分析与评价l什么是工作分析？l案例分析：SOP的产生l如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达l如何进行工作评价？l选评价因素-分配权重-进行打分-对工

4、作给予评审l互动练习：3)如何在工作前进行有效辅导l案例分析l将员工按照能力和意愿进行分类l针对不同员工进行不同的辅导4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“l案例分析l纠偏工作的步骤和原则l工作重点——增强改进信心二、绩效管理1)绩效管理对中国人的特别意义l绩效管理就是让员工自己和KPI相比l绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒l绩效管理的过程分析2)提取KPI指标，建立KPI库l如何由上而下对KPI进行分解l如何由下而上进行分解l如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库3)如何保证KPI的科学、公平与落地l如

5、何对KPI进行有效性过滤？l互动案例l如何将合理的KPI进行七步落实1)如何制定定性的考核指标l互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”l如何将无形的指标“行为化“l互动练习2)绩效文化的作用l什么是文化？共同的行为和认知l文化是一种无形的绩效指标l案例分析：l企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”3)如何进行有效的绩效面谈l互动讨论：绩效面谈的目的是什么？l案例分析：如何帮助老王l员工接受改进建议的前提是接受结果l正确的绩效面谈的几个步骤说明一、如何有效留住优秀员工1)当代员工的特点及应对策略l如何正确理解80、90后员工的特点l老

6、板为什么热衷于“军事化管理”l互动讨论：员工的“心理围墙”是什么？2)员工在企业所处层次分析l员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层l互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全？3)员工关系管理的基本原则和方法l建立适当的“心理围墙“l使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“l管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度4)如何有效管理满意度l什么是满意度（公式）l互动练习l给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情l管理满意度要注意与员工之间距离的把控l互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离l有效运用工作行为与关系行为5)如何提高敬业度l员工敬业首先是

7、“敬人”l视频分析：l机制有很大的作用，什么是机制？l互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别？6)如何达成员工的忠诚度l互动问题：人会对什么忠诚？l员工对利益、情感和价值观的忠诚分析7)如何有效解决员工投诉与抱怨l正确理解员工的投诉与抱怨l人在非正常的情况下的“蛮不讲理“l如何做一个合格的“精神垃圾筒”l如何有效运用“情感账户”l如何做一个合格的“引爆手”l如何利用“揣”与“摩”l如何有效影响他人l互相对立能影响到对方吗？l有效影响他人的SPIN法则