07绩效辅导与反馈(高培模板)

《07绩效辅导与反馈(高培模板)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效辅导与反馈技巧西北大学经济管理学院张红芳博士2011-05-08绩效管理过程前提条件绩效计划绩效执行绩效评价绩效反馈绩效计划的更新和重新签订绩效管理过程中的两个关键点员工个人的能力开发和业绩提升管理者的绩效管理技能—绩效辅导与反馈员工个人的开发计划个人开发计划应该回答以下几个问题---我在下个年度中怎样才能继续学习和成长？---我在未来怎样才能做得更好？---我该怎样避免出现在过去曾经出现过的绩效问题？个人开发计划的目标---改善在当前职位上的工作绩效---保持在当前职位上的工作绩效---为员工发展作准备---丰富员工的工作经验个人开发计划的内容---需要达到的

2、目标，包括时间和最终成果---需要采取的具体步骤，包括资源和策略开发活动---在职培训---授课---自学---导师指导---参加会议---进修学位课程---工作轮换---短期任务安排---在工作之外的活动中成为会员或担任领导管理者（直接上级）在个人开发活动中扮演的角色---为员工提供改进工作的策略---帮助员工选择有助于达成目标的开发活动---帮助员工确定开发的目标---检查员工开发过程中取得的进步---采取一定的强化措施激励员工努力达成开发目标管理者的绩效管理技能做好绩效辅导准确的观察和记录员工的绩效提供正面和负面的绩效反馈进行有效的和富有建设性的绩效评价面谈绩

3、效辅导绩效辅导的职能---向员工提供建议，以帮助他们改进绩效---为员工提供指导，使员工能够合理地开发他们的知识和技能---为员工提供支持，同时只有员工确实需要自己是才会出现---使员工获得信心，让他们确信自己有能力持续提升个人的绩效---帮助员工提升胜任能力，直到他们获得更丰富的知识和更娴熟的技能绩效辅导的行为---制定开发目标---有效沟通---激励员工---记录绩效---诊断绩效问题---开发员工一份良好的绩效辅导行为的问卷1.你倾听下属的看法吗？2.你理解下属的个人需要吗？3.你鼓励下属公开表达他们的感受吗？4.你为下属的个人开发提供了有形或无形的支持吗？5

4、.你的下属知道你对他们的绩效期望吗？6.你鼓励下属通过开放、诚实的讨论来寻找解决问题的办法吗？7.你帮助下属设计用来解决问题或者在必要时进行变革的行动计划吗？8.你帮助下属探索能够帮助他们成长和需要进行开发的潜在领域吗？绩效辅导风格---推动型---劝说型---温和型---分析型有效地记录员工绩效记录要具体尽量少用形容词和副词平衡正面绩效和负面绩效集中记录与工作相关的信息记录要全面程序要标准化描述可观察的行为有效地反馈反馈的作用---帮助员工树立信心---开发胜任能力---强化员工参与有效地反馈必须做到---及时---经常---具体---可验证---前后一致---保

5、护隐私有效地反馈必须做到---说明后果---先描述，再评价---描绘绩效渐变程度---确定不良绩效模式---对员工有信心---提出建议和办法有效的表扬---表扬必须是真诚的---表扬必须针对具体的行为或结果---管理人员必须愿意为表扬花时间---一定要避免否定之否定的表扬方式有效地负面反馈---在绩效问题能够得到控制时就提供负面反馈---清楚阐明组织不愿意看到的行为和结果，且重点阐明哪些行为可以改变的---管理者在员工心目中是可以信赖的，能够真心帮助他们提高绩效---以直接谈话方式，且不带有任何压力，又能够得到数据的有力支持---管理人员须控制情绪，保持冷静绩效评价

6、面谈绩效评价会议的内容---阐明绩效评价面谈的目的---员工自评---就最终评价结果及其评价理由展开讨论---讨论开发问题---员工总结---讨论薪酬问题---确定跟进会议---认可评价结果及讨论申诉程序---总结必须避免员工出现防御心理---建立并维持相互信任的关系---换位思考---留意员工的语言和非语言信号---对员工的威胁最小化---鼓励员工参与总结管理者进行绩效辅导与反馈是员工改进绩效的核心；管理者不断提高绩效辅导与反馈的技能，就是管理者成为员工教练的过程;帮助员工，提升自己，发展企业---这是管理者的使命。谢谢大家！2011-05-09日于西大