基于行为科学理论的竞争情报活动研究

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1、基于行为科学理论的竞争情报活动研光［摘要］认为科学为竞争情报工作开创了一个新的研究方向。从人的行为特征角度出发，通过将行为科学中个人行为、团体行为和组织行为等相关理论应用于竞争情报工作流程，分别阐述其对竞争情报的规划、收集、分析和分发的影响和指导作用，从而为竞争情报工作提供新思路、新方法，深化竞争情报人员工作内涵，提高竞争情报工作的质量和效率。［关键词］行为科学竞争情报竞争情报工作［分类号］G350行为科学作为上世纪50年代发展起来的新学科，主要运用心理学、社会学、人类学以及其他与研究人的行为有关的学科的理论，从复杂纷纭的社会现

2、象中揭示了人们行为的普遍规律，有效地控制和预测了人的行为。基于这些原因，本文试图将行为科学的相关理论与竞争情报工作流结合起来，提出一些全新视角的竞争情报活动模式，为竞争情报方法和技术的拓展提供新途径，这不仅是对现有情报活动模式的一种弥补和拓展，更重要的是为竞争情报工作者提供全新的视野，从而提高企业竞争情报规划、收集、分析和分发过程的整体效率和质量。1行为科学对竞争情报需求的影响情报需求是开展竞争情报工作的第一步，目的是为了明确组织内部对情报的显性和隐性需求。在竞争情报需求阶段，涉及的人员主要来自于组织内部，包括竞争情报工作者和情

3、报用户。首先，竞争情报工作者向情报用户发放事先拟定的需求调查表，然后，将收集来的需求调查表进行整理汇总，最后将需求结果反馈给情报用户，并通过反复的沟通协作，不断修正需求调查表。整个过程贯穿了人际沟通行为。行为科学认为，人际沟通过程中存在5个基本要素：信源、信道、信息、信息接受者和反馈。从不同角度，人际沟通方式可分为单向沟通和双向沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，正式沟通和非正式沟通等。结合不同沟通方式的特点可以有效地增强沟通效率。上述过程可表现为如图1所示的行为模式。可以发现，在这一行为模式下，使竞争情报需求工作高效率开展而不

4、致使情报最终产品与情报用户决策需求出现脱节现象的关键是两方合作与沟通的互动关系。首先，竞争情报工作者与情报用户进行沟通时，存在两种不同的沟通方式：①竞争情报工作者与基层情报用户的沟通属于平行沟通。竞争情报工作者应以工作同事或伙伴的身份，以非正式沟通的形式与其交流。因为它方便易行，速度快，效率高，通过口语或者身体语言来传递信息，能反映人更真实的思想、意和态度等，从而使竞争情报工作人员挖掘出基层情报用户对情报的不同理解和各种要求。②竞争情报工作者与高层战略决策者之间的沟通属于上、下行沟通。上行沟通是为了更好地让决策者理解竞争情报工作

5、者的想法和需要，下行沟通则是为了更好地让竞争情报工作者明了决策者的战略意图和要求，以此作为下一阶段情报工作的指导思想和可靠依据。此种方式应多以正式沟通为主，它正确性高，内容详尽，使信息沟通保持权威性。另外，在此过程中还涉及另一种人际关系沟通形式：单向沟通与双向沟通。如图1所示，中的①和②属于单向沟通，③属于双向沟通。单向沟通速度快，但缺乏反馈信息。针对这一缺陷，需求调查问题的表达形式应力求简洁明「、通俗易懂，尽量避免出现专业术语，否则会导致情报用户答非所问，增加情报人员的工作量。双向沟通能获得足够的反馈信息且易于对情报用户的意图

6、做出判断，但沟通速度慢。因此，竞争情报人员在与情报用户进行反馈时，应采用口语沟通方式，并以上一轮调查所得的需求结果为基础，和情报用户达成共识。口语交流时，竞争情报人员应时刻关注情报用户的晤言和形态，充分理解其所表达的态度和思想，进一步挖掘出其各种隐性需求，并对需求结果中不太理解的地方进行必要的重复。通过对上述两种沟通方式的改良，可以促进双方思路的融合，提高双方需求的一致性，有利于竞争情报后续工作的开展。2行为科学对竞争情报搜集的影响竞争情报工作者在上一阶段得出的需求结论的基础上，确定信息搜集范围，进行具体的情报信息收集工作。现今

7、情报收集来源极为丰富，比如媒体杂志、行业协会、政府出版物、展览会、公司产品介绍、上市公司年报、联机数据库和因特网等。如果针对某一情报需求，情报工作者以上述多种方式面面倶到、一丝不漏地将信息收集起来，即便最后确实获得了有用的信息并得到了结论，也将浪费大量的资源和时间。更为严重的是，若最后没有得到有用的信息或结论，或此信息最后被证明是虚假的，那么这就等于在正确的时间里做了错误的事，最终导致竞争优势的丧失。因此，搜集情报应首先明确信息的可靠性，通过去伪存真，缩小信息的搜集范围，达到减少情报人员工作量的目的。在这一阶段，涉及的人来自组织

8、外部，即信息传播者。因此就需要分析信息传播者的行为特性，其中包括一手信息传播者的动机以及二手信息传播者的态度。行为科学中的个体行为理论中提到，动机是行为的原因，人的任何行为都是为了满足动机和目的。如果只看外表的行为，即“眼见为实”而忽略内在的心理状态，往往无法深