大学生文员实习报告优秀

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1、大学生文员实习报告优秀　　文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务之类的工作。下面小编是为大家整理的大学生文员实习报告优秀范文，希望大家认真阅读！　　大学生文员实习报告1　　一、实习概况　　(一)实习时间：2月18日——4月11日　　(二)实习地点：xxx连锁机构xx分店　　(三)实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。　　(四)实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世

2、纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。　　二、实习内容本文首发　　接待实习　　第一印象服务的实习　　前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢?　　要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的

3、话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。　　第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的　　我：您好!欢迎光临!两位小姐请问有没有预约呢?(热情地微笑)　　客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。(说完后，把护理券上"提前两天预约"的标示指给客户看)　　客户：这样子的，我还真没有看到呢!　　我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两

4、位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗?(招呼后，查看护理房间的使用情况)　　(真诚，微笑地看着两位客户)不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗?　　客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧　　我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧?这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。　　客户：好的，好的。是4月18号是吧?　　我：是的，是的。　　这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候如果有什么问题或者时间

5、上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。　　客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许)好的。谢谢你!　　在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。　　接待流程的实习　　公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。　　(1)客户到店

6、时问好:您好，欢迎光临!　　(2)自报家门:奈瑞儿东峻店。　　(3)自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。　　(4)划分顾客类型(新、老客户之分)　　①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。　　②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排合适的美容师与护理房。　　(5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢?　　(6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。　　(7)送客：下次护理见!　　在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时

7、间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。　　电话沟通实习　　店里的电话主要是来自