央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价

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1、央视曝三星手机存设计缺陷维修漫天要价央视曝三星手机存设计缺陷维修漫天要价核心提示：三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……【三星Note、S系列存重大设计缺陷：一天死机三十次】从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电

2、脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……智能机频频变“砖头”原因成谜，维修漫天要价消费者叫苦不迭2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会，在这场发布会上，三星手机GALAXYS系列第三代智能手机S3被隆重推出。这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡，在随后的短短50天内就取得了百万部的销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄，成为全球最受欢迎的手机。广受市场追捧的三星智能手机就是在这个产品热销的2012

3、年的9月，北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。消费者金女士：9月份从京东上买的。《经济半小时》记者：当时花了多少钱？消费者金女士：4180多元。小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机，4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货，但为了产品更有保障，她还是多花了些钱，在正规的渠道购买这部正品行货三星手机消费者金女士：当时也是看重三星是一个大品牌，觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。小金说，自己很爱惜这部手机，使用的时候很小心，也从没有刷过机。但尽管

4、如此，今年6月份，使用还不到9个月的这部手机出现了问题。消费者金女士：应该就是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁地死机，有时候可能放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电，就会错过挺多通话的。无奈之下，小金将手机送到三星的服务中心维修，一位工作人员接待了她，在一番检查之后，他告诉小金，他手机出现的这种情况，是手机软件的冲突引起的，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后，小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。消费者金

5、女士：没到大概半个月左右，然后还是一样的死机，就持续了半年左右，手机一直在死机，《经济半小时》记者：频繁到一个什么样的程度？消费者金女士：就是每天大概死二三十次的那种，就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。《经济半小时》记者：一天死二三十次。消费者金女士：就有的时候最频繁的时候开机几分钟，两三分钟动两下它就会死，完全没法使用了。小金又找过两次三星的服务中心，可每次得到的维修意见都是相同的，直到现在，已经刷过三次系统的手机，频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点，维修师傅一听说是

6、三星S3手机死机的问题，很快给出了答案。维修师傅：它的字库坏了。那么什么是手机的字库呢？维修师傅：就是主板上的一个芯片坏了，就是它的存储芯片。这位维修师傅告诉小金，简单的说字库，就是三星S3手机主板上的一块芯片，他认为，是由于这块芯片设计上的一些缺陷，在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题，需要更换成升级后的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。金女士：换完了就没事了？维修师傅：对，你换完以后，它就好了，原厂的字库都有这个问题，换完以后，就修改过来了，明白了吗？这位维修师傅说，三星手机字库问题并不少见，现在他自己手里在修的就有三

7、台。金女士：什么样的机型最容易出问题？维修师傅：就是三星7100，这不还有一个要换的嘛。金女士：这个就是啊。维修师傅：嗯。金女士：就是那个Note2。在市场上听到了这样的介绍，小金立刻在网络上进行了查询，查询的结果显示，在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”，相关结果超过103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见，大家共同反映的基本表现，就是自己的三星手机突然无法开机，这种现

8、象也被网友们调侃为手机“变成砖”，这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心，为此，她再次找到了三星的服务中心，但是这里的工作人员坚决否认她的手机是字库问题造成的。金女士：那是不是字库出了问题啊。三星工作人员：字库没关系。像这种情况，都是软件，没别的问题。虽然提