关于冲动性购买的调查报告

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1、关于冲动性购买的调查报告　　篇一：浅析冲动性购买　　浅析消费者冲动性购买　　工商管理XX01杨舒月XX3164摘要：随着我国经济的发展，生活水平的不断提高，人们的消费方式已经从单一的基本生活需求，开始向消费个性化与多样化转变。冲动购买行为便是消费者的一种行为模式的体现。并且日益成为一种普遍的消费现象，占据了产品销量的相当大一部分。目前，北京，广州等经济发达的大城市的消费者的非计划购买比例基本接近80%，由此可以看出，冲动性购买成为了一种普遍的消费现象，研究这一购买模式，制定相应的营销战略，具有重要的现实意义。　　关键词：消费者购

2、买行为冲动性购买行为购买决策营销策略　　一，简述冲动性购买及其特点　　冲动性购买，即非计划购买，是指消费者没有经过充分的考虑或者尚未形成购买意图而实施的购买行为，是对外部营销刺激做出的心理反应从而导致的外在的行为，或者说，冲动性购买行为是消费者在特定环境所激发的动机和强烈情感的作用下放弃自我控制所实施的未经深思熟虑，不计后果且无先期计划的购买行为。　　罗克(Rook)在分析顾客冲动性购买行为时归纳出以下四个方面的特征:　　1、冲动性。即突然涌现出来的一种强烈的购买欲望,而且马上付诸行动,这种行动和常规的购买行为不同。　　2、强制

3、性。即有一种强大的促动力促使顾客马上采取行动,在某种程度上顾客一时失去对自己的控制。　　3、情绪性。即突然的购买促动力常常伴随着激动的或是暴风骤雨般的情绪。　　4、不计后果性。即促动购买的力量是如此强烈和不可抵挡,以至于对购买行动的潜在不利后果很少或根本没予以考虑。　　二，冲动性购买的类型　　1．纯冲动型。顾客事先完全无购买愿望，没有经过正常的消费决策过程，临时决定购买。购买时完全背离对商品和商标的正常选择，是一种突发性的行为，出于心理反应或情感冲动而“一时兴起”或“心血来潮”，或是“图新奇”、“求变化”。　　2．刺激冲动型。顾

4、客在购物现场见到某种产品或某些广告宣传、营业推广，提示或激起顾客尚未满足的消费需求，从而引起消费欲望，而决定购买，是购物现场刺激的结果。　　3．计划冲动型。顾客具有某种购买需求，但没有确定购买地点和时间。如得知某超市要让利销售，专门到该超市购物，但没有具体的购物清单，因而买“便宜货”是有计划的，买何种“便宜货”则是冲动的。　　三，影响冲动性购买的因素　　随着人们收入水平的提高以及商品同质化竞争的加剧，非计划性购买行为的比例急剧上升。影响冲动性购买的因素只要从消费者自我概念，产品特征，情境因素以及干扰因素三方面来进行分析：　　1.

5、消费者自我概念　　包括家庭结构，可支配收入，购物清单等客观因素，还有消费者的自控能力，面对不需要或者犹豫不决的东西时能否很好的控制自己；面子倾向，在他人陪伴下的个体购买冲动；物质主义，一些个体试图通过外在物质来表明自己所属及价值所在；理财观念，是否有科学的理财习惯；情感因素，据调查，75%的消费者在冲动购物之后感觉愉快这种心情会强化消费者的冲动购买倾向，而冲动购物倾向实际是导致冲动购买的主因。此外，从顾客的气质分析，冲动型气质的人，心境变化剧烈，对新产品有浓厚兴趣，较多考虑商品外观和个人兴趣，易受广告宣传的影响。而想象型气质的人

6、，活泼好动，注意力易转移，兴趣易变审美意识强，易受商品外观和包装的影响。　　2.产品　　商品是影响购买动机的最主要的因素。冲动购买行为多发生在顾客卷入购买程度较低，价值低，需频繁购买的便利品。而玩具，糖果，小食品等休闲商品，其外观，包装，　　广告促销，价格，销售点等对销售起着重要作用，品牌上的随机性较大，冲动购买也很强。　　3.情境因素　　霍金斯认为，消费过程发生在四种广泛的情境下：传播情境，购买情境，使用情境以及处置情境。包括广告，公关，优惠券，折扣等社会情境因素，也包括人际关系，时间金钱等干扰因素。具体来说有以下几种：　　A

7、,商店情境方面的因素，消费者经常受到商品的价格，形状，颜色，香味，甚至同伴的劝诱而无意识中产生的冲动购买。　　B.时间因素，据研究显示，在超市中75%的消费者的购物决定是在十五秒以内决定完成的。对于很多家庭，由于工作紧张，业余时间少，导致消费者在购物过程中可能极为仓促。消费者比较容易产生冲动购物行为。　　C,人员推荐，根据国内调查显示，有一半的消费者在购买之前就已经决定了将要购买的品牌，而在面对这些消费者的时候，营业员向其推荐的的比例有百分之三十，从整体来看，营业员可以影响到消费者的比例达到百分之六十二。　　D，商品促销，当消费

8、者光顾的门店在进行商品促销的时候，往往能够激发消费者的购物冲动。对于某些商品来说，消费者可能处于可买可不买的边缘，但由于促销折扣往往能引起消费者的冲动购物。中国购物者普遍对价格敏感度高。据研究表示，有95%以上的消费者在身临销售现场的时候，是在各种商品面前犹豫不