医院关于开展“三好一满意”活动工作汇报

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1、医院关于开展“三好一满意”活动工作汇报　　尊敬的各位领导、各位专家：　　根据成都市温江区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我院领导高度重视，充分调动全院干部职工积极开展“三好一满意”活动。结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。现将活动具体开展情况

2、汇报如下：　　一、医院基本情况　　二、加强领导，提高认识，确保“三好一满意”工作落到实处　　医院召开了专门会议，对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。成立了以院长为组长的“三好一满意”领导小组，制定了“实施方案”，落实了工作措施，明确责任要求。通过召开动员大会、科主任例会、举办板报、LED电子显示屏等方式，进行广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。　　采取多种形式深入科室、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面

3、了解医院和科室在医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。通过座谈会、意见箱、热线电话等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。　　三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”　　1、优化医院门诊环境和流程。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加

4、强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。　　我院利用医院网站及对口帮扶签约医院的优势，大力开展社区及乡镇医院转诊预约工作，社区及乡镇转诊预约的病人优先诊治，社区及乡镇转诊预约占门诊就诊量的比例达到？%，本地患者复诊预约率达到？%，其中口腔科、内科、术后病人复查等复诊预约率达到？%。　

5、　2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„XX‟12号），简化就医手续，缩短群众等候时间。出台措施方便基层困难群众挂号制度，推行“先诊疗，后结算”模式、制定实施了对参保人员住院先预交部分住院费的规定，提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。　　改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的

6、优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。　　3、开展便民门诊服务。医院门诊部合理安排，实现了周一至周日常态运行，今年返聘了一名退休副主任医师到门诊工作，充实了门诊力量，门诊医生坚持接诊完全部候诊病人才下班，延长了门诊时间，极大的方便了病员。　　4、推广优质护理服务。我院优质护理服务工作从？年？月启动以来，已在全院五个

7、病区开展，病人对护理工作的满意度不断提高。在开展优质护理服务工作中，坚持把发展中医护理特色优势作为推广优质护理服务和发挥中医药特色的重要组成部分，加强护理管理部门和其他职能部门之间的协调配合，加强中医专科护理和特色护理。　　5、加强功能辅检科室建设，不断提高检查检验技术水平，提高工作效率。检查结果及时准确，提供现场、电话等检查结果查询服务方式，积极推行同级医疗机构检查、检验结果互认，为病人节约医疗费用，方便病人就医。　　6、初步建立了志愿服务的管理制度和工作机制，发挥党组织、团支部在“志愿服务在医院”的组织协调

8、作用。　　7、医院在调处医疗纠纷时，注重发挥医院医疗纠纷调解领导小组的作用，医疗争议和纠纷在区卫生局医政科和常年法律顾问的协调下，全部得到了及时调解，医院有资质的医技人员每年参加了医疗责任保险，每年支付保险金10万余元，保险公司合理分担了医疗责任风险。　　四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”　　1、我院以开展“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的