贾鉴-01110003-翁晓燕-我国网络游戏的发展状况及其提升客户忠诚度的策略

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1、毕业论文20目录摘要………………………………………………………………3Abstract………………………………………………………………3绪论………………………………………………………………4第一章．认识客户忠诚…………………………………………5一．客户忠诚的前提…………………………………………5二．客户忠诚的概念…………………………………………5三．客户满意与客户忠诚的关系……………………………..5第二章．我国网络游戏行业形势分析…………………………6一．我国网络游戏行业发展状况分析…………………………6二．我国网络游戏用户的现状分析………………

2、…………..8三．我国网络游戏用户消费行为分析………………………..9第三章．国内网络游戏公司提高用户忠诚度的方法和途径…10一．提高网络游戏用户服务质量……………………………..11二．加强网络游戏公司自身建设……………………………..15三．转变用户抱怨和加强服务理念…………………………..17总结………………………………………………………………..18注释………………………………………………………………19致谢参考文献…………………………………………………....2020我国网络游戏的发展状况及其提升客户忠诚度的策略摘要随着“世界贸易组织”的

3、建立打破了国际贸易壁垒，形成了平等竞争的国际贸易环境。中国的入世意味着对所有的成员国开放了市场，国外的商品给中国带来了新的发展契机，网络游戏这一行业也迅速发展起来，随着国内的网络游戏公司越来越多，对网络游戏公司而言，仅仅使客户满意是远远不够的，提高客户忠诚度才是关键，因此我国的网络游戏公司要充分认识自身的不足，提高服务质量。根据我国网络游戏行业的现状，结合相关的理论知识，本文总结出了一套中国网络游戏广告公司提高客户忠诚度的有效方法和途径。AbstractTheestablishmentof"WTO"breakstheinternationaltra

4、debarracks,becomingtheinternationaltradeenvironmentoftheequalcompetition.TheaffiliationofChinameansthatopenedthemarkettoallmembercountries,themerchandiseoftheabroadbroughttheinternationalagencythenewsource,withthedevelopmentoftheworldonlinegame,Chinaonlinegamealsodevelopatahig

5、hspeed.Astotheonlinegamecompany,itisnotenoughjustsatisfiedthecustomer,promote customer's loyaltyisthemostimportantthingwhattheyshoulddo.AccordingtothecharacteristicsoftheChinaonlinegameandrelatedtheoriesincombinationknowledge,thisarticletalliesupavalidmethodforasetofChinaonlin

6、eadvertisin’spromotingcustomer'sloyaltywiththepath.20绪论客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。在全球电子游戏产业中，网络游戏的增长速度最为迅猛，网络游戏的发展令人注目：每年引进和自主开发的网络游戏不断攀升，网络游戏玩家与日俱增。网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技文化产业。健康文明的游戏不仅能丰富人们的文化娱乐生活，而且能够开发人们的思维能力，能够充分地培养和发挥人的想象力和创造力，使人的智慧得到更大提高和发展。网游产

7、业作为现代电脑电子技术的产物，正在以其独特的魅力在全世界的娱乐领域占据主流位置，我们在承认广大休闲娱乐网民的选择空间狭小的同时，也必须明确的一点就是网络游戏本身所具有的强大吸引力。网络游戏的吸引力主要在于，它在让玩家打发时间的同时，可以让人实现在现实中不能实现的理想，得到在现实中不能得到的东西。而且网游产业促动高科技技术不断升级，作为经济增长的一大支撑点，已经成为经济腾飞的“第四产业”。网络游戏用户群巨大、发展前景广阔，其产生的文化影响更是不可掉以轻心。有关部门应对此重视并认真研究，在加强管理的同时，把网络游戏作为一项产业对待，积极扶持国内网络游戏

8、产业的发展。我们知道，企业生存与发展的基础是有一批忠诚的客户。任何一个企业都应该通过各种营销活动,与客户建立、保持并发展长