山东公司wlan日常维护实施细则

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1、WLAN网络日常维护实施细则WLAN网络日常维护实施细则（v1.0）中国移动通信集团山东有限公司2011年7月WLAN网络日常维护实施细则目录第一章总则3第二章日常监控维护4第三章局数据配置7第四章测试优化10第五章资源与配置变更流程要求14第六章网管要求18第七章投诉处理要求21第八章故障统计、业务分析要求22附1：典型投诉问题分析-通用原则24附2：典型投诉问题分析-BRAS相关26附3：WLAN作业计划29附4：WLAN热点月度巡检和测试要求：29附5：WLAN网络性能评估、提升要点30WLAN网络日常维护实施细则总则1、WLAN网络范围WLAN网络包括AP(含AP天馈)、（独立POE供

2、电模块）、热点交换机、汇聚交换机、AC、BRAS（认证AC）注1:随着WLAN与城域数据网的融合，汇聚交换机、BRAS(认证AC)非WLAN独享设备，“WLAN维护人员”、“CMNET维护人员”均需按维护要求管理此类设备注2：汇聚交换机除了接入WLAN业务、还可以接入集团专线、小区宽带等业务注3：BRAS(认证AC)还可以接入小区宽带业务(根据政策)2、WLAN网络分工各市分公司需根据本公司情况，做好WLAN设备的专业维护分工，合理划定数据、传输、无线分工界面。各市分公司需合理确定WLAN热点相关设备代维职责，并做好管理工作。WLAN网络日常维护实施细则第一章日常监控维护1、日常监控日常监控是

3、发现问题的第一岗哨，各市分公司需对包括AP在内的WLAN设备进行7×24小时的监控，保证“快速发现”、“及时响应”以及“闭环管理”：1）安排专人负责WLAN网络监控，密切关注AP退服监控和派单处理；2）务必确保核心网设备（认证AC、AC、汇聚交换机）的监控，对于重要关键字的告警，务必做到及时确认、及时处理，处理级别应该与交换设备信令点不可达告警等同，否则稍有不慎容易产生主备设备双链路中断的重大故障。2、日常作业严格按照作业计划项目要求执行日常作业，尤其需要注意：1）加强对核心网设备（认证AC、AC、汇聚交换机）设备日志（SYSLOG）的查看工作，发现异常信息，及时处理。2）按照要求每周查看所有

4、核心网设备在用光接口收光功率，确保光接收光功率高于最低界限3dbm以上3）检查核心网设备的VRRP主备状态，及时发现VRRP切换（需要熟知正常情况下VRRP主备关系;注意主备AC关系,主备BRAS关系）4）关注地址池利用率i)密切关注AC(包括BRAS)的用户地址池利用率；ii)查看BRAS配置是否有conflict-ip-address，若有需进行处理undoconflict-ip-addressiii)根据用户发展预测、现有地址利用率情况，做好用户DHCP的利用率预测。若有扩容需求，按下文流程执行iv)WLAN的技术体制决定了，只要用户连接WLAN信号，即占用地址，而其中只有一部分真正通过

5、WLAN认证上网，需注意分析在线用户数/关联用户数比例5）按作业计划周期对双机工作(如VRRP)或者双主控模块设备进行主备倒换测试；对主备AC进行切换验证管理AP是否正常注1：查看设备SYSLOG可以通过命令筛选只看特定日期的日志注2：其它网络WLAN网络日常维护实施细则发现多次因为没有按要求在作业计划时查看设备SYSLOG，导致延迟发现设备异常、板卡故障情况。1）查看log时应认真分析及时发现异常登陆、口令猜测、系统异常事件、接口UP/DOWN、路由协议状态等信息。2）对于2次以上UP/DOWN瞬断应尽快排查原因，因为AR侧对于参数进行了优化，，<100ms的传输瞬断、倒换都不应导致链路中断

6、，若发现此类瞬断务必注意，协调传输专业进行分析；3）有时物理端口表面是好的，实际上无法PING通，此事路由协议会有异常（如ospfneighbordown），通过此就可以发现；3、日常网管维护要求例行化数据网管、NSP告警及时性、准确性核对工作日常维护中每次发生核心网板卡故障、核心网异常故障后：1）核对数据网管平台中是否有告警，若发现没有，邮件省公司联系人，附上设备的SYSLOG，查找原因。2）核对NSP告警平台是否有告警；若发现没有，省公司联系人，附上设备的SYSLOG，查找原因。3）核对SYSLOG过滤字典是否有遗漏，若有遗留，邮件省公司联系人。日常维护中每次发生AP掉线、故障、异常后，需

7、分析问题性质：1）若确认AC产生了告警但数据网管没有呈现，邮件东信网管人员；抄送省公司联系人2）若确认是因为AC、AP机制问题导致没有产生告警，属于WLAN厂家设备机制问题，需列入《WLAN厂家设备问题整理》表格并报省公司，督促厂家整改。通过上述手段，逐步实现告警监控的准确性、及时性。4、日常故障处理要求1）调整、新增AP数据注意在主备AC中均需添加。2）当出现无法定位（无法正常分析）的影响业务异