现状调查及分析报告

《现状调查及分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计现状调查及分析报告提交日期：2001年4月23日拷贝份数：8第6页共35页广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/4/24魏威、王世军、刘颖婷1．1在2001/4/18日1.0版本基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成文档审核记录日期审核人职务备注2001/4/24陈军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部

2、副总经理2胡晓萱企管总部信息中心经理第6页共35页广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁总公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈调研，50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司项目组及业务部门有关人员进行充分讨论的基础上，结合建立管理

3、信息系统的要求，本文档对广州地铁总公司的管理现状和关键业务流程现状进行描述和初步分析，与《IT需求分析报告》一起，为下阶段广州地下铁道总公司IT规划和解决方案提供依据，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁总公司。第6页共35页广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司目录文档控制1文档说明21概述51.1.发展历程51.2.总公司使命51.3.公司经营目标51.4.组织建设及流程改造52组织描述62.1.公司架构62.2.建设事业总部182.3.运营事业总部182.4.资源开发事业总部182.5

4、.企业管理总部182.6.财务总部182.7.人力资源总部192.8.总公司办公室192.9.总工程师室192.10.技术委员会192.11.监察审计部192.12.附件A203业务流程描述203.1.概述203.1.1.流程描述作用203.1.2.流程描述范围203.2.关键业务流程清单203.3.关键业务流程描述（VISIO图）244问题分析244.1.问题综合分析244.1.1.企业组织和管理模式244.1.2.运营管理254.1.3.工程项目管理254.1.4.信息和知识管理264.1.5.财务管理274.2.

5、流程分析304.2.1.建设事业总部流程304.2.2.运营事业总部流程304.2.3.财务总部流程314.2.4.企管总部流程33第6页共35页广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司4.2.5.人力资源总部流程344.2.6.办公室流程354.2.7.总工程师室及技术委员会流程35第6页共35页广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司1概述广州地铁的顺利运营，加速了广州市立体交通网络建设，拓展了城市的发展空间，促进了经济的飞速增长。2000年起，广州地铁进入了大发展时期，正有条不紊地朝着

6、宏伟的目标迈进。1.1.发展历程v广州地铁总公司从1992年12月成立至今，经过8年多的努力奋斗，由原来300多人的小单位发展到现在3000多人的庞大组织，成为年收入达4亿元的大型企业。1.2.总公司使命v以人为本，科学地建造和营运地铁；v开发资源，创效赢利，为乘客提供安全，快速，优质的服务，进而贡献社会。1.3.公司经营目标v提高收入v降低成本v优化资产结构v缩短营业周期（提高经营效率）v提高客户满意度v提高地铁以外业务的创利能力v企业的持续发展v提高生产效率v开发新目标市场v提高员工技能v培养员工的团队精神v提高企

7、业凝聚力1.4.组织建设及流程改造v随着未来两年内广州地铁2号线的投入使用，以及持续而来的3号线，4号线，5号线的规划，建设，运营和与之配套的多元化经营业务，广州地铁总公司的规模亦将不断壮大。组织的运作是否高效，将直接影响到公司的经营目标和业绩。v第6页共35页广州地铁现状调查及分析报告汉普管理咨询（中国）有限公司在发展壮大的同时，广州地铁总公司的管理者们发现，现有的管理方法和管理手段与管理者的日益复杂多变的管理要求越来越不相匹配。因而，广州地铁的管理者们积极地寻求最佳的解决途径。通过大胆地变革创新，尽一切可能地冲破禁

8、锢，提升公司的核心竞争力和综合实力。2000年广州地铁总公司组织机构重组刚刚完成，随即着手全公司管理信息系统的规划建设，以巩固和深化变革所带来的影响，支撑公司的管理目标，服务于未来的公司发展战略。v广州地铁的管理者们之所以会这样做，正是因为他们有着远大的发展目标，要在5年内成为世界一流的地铁公司，盈利的地铁公司。广州地铁硬件设施的