2011年医院三好一满意方案[1]

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1、医院“三好一满意”活动工作方案为贯彻落实县卫生局《2011年卫生系统“三好一满意”活动方案》通知精神，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，提升医疗质量和服务水平，从2011年5月起，医院全面开展“三好一满意”主题的活动，具体工作方案如下：一、工作目标坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，全力提升医院医疗服务水平，保障人民群众健康权益，促进医患和谐。二、活动范围医院各科室。三、工作内容和要求（一）优化服务流程，改善服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.门诊、医技科室积极开展预约诊疗服

2、务。加强医院临床医师的宣传和管理，确保社区转诊预约的优先诊治，到2011年底，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到10%，本地病人复诊预约率达到30%。2.优化医院门急诊环境和流程。设立导医，theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspe

3、ction100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-5-简化就医手续，缩短群众等候时间。推行“先诊疗，后结算”模式，有计划、有重点地改善医疗服务措施，做到流程合理、顺畅，服务热情，不断提高医疗服务水平。3.广泛开展便民门诊服务。广泛开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，保证病人随到随诊。4.推广优质护理服务。增加专业护理人员，改善内部收入分配制度，积极开展优质护理服务，提高护理服务质量。5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办

4、公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力贯彻落实上级、同级医疗机构检查、检验结果互认工作，减少不必要检查，切实降低患者就诊费用。6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，在医院内搭建向患者奉献爱心的平台；同时，医院要组织广大医务人员及公共卫生人员以志愿者身份深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。7.建立健全医疗纠纷调解制度，深入开展创建“平安医院”活动。严格执行首诉负责制，加强医患沟通，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，

5、规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.

6、4.1.3boilerhydraulic-5-1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，切实贯彻《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作，确保医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。医院要完善科室建设和人员配备，强化基础医疗质量管理和专业技术人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，提高医疗质量。3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。逐步开展临床路径工作、认真贯彻执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《

7、抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，加强抗菌药物临床应用检查，促进合理检查、合理用药、合理治疗。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导全院医务人员树立良好的医德医风。2.制定完善医德医风制度规范。全院theprovisionsofelect