《智慧运营-运营管理体系建设》(刘新华)中华讲师网

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1、《智慧运营—运营管理体系建设》——如何建立适应21世纪时代需求的管理模式？——如何建立一体化的运营管理体系？为什么企业今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效管理，而企业管理能力提升仍然有限或者问题还是很多（甚至是更多）？为什么管理者不能系统思考变革的模式而总是“散装式”的思考？很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式，就像人头疼要把头剁下来治疗一样的不可思议，这种模式带来的结果就是各部门都有无数的制度、标准、流程和模板，总是不能实现集中管理和持续改进！“企业经营三大件：战略、运营

2、、资源（人财物IT等）；我们不缺老板们的战略或愿景；我们更不缺人、财务、物等资源；可是我们缺少高效的运营机制（智慧运营）！”一、【背景】保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。业务需要端到端的流程；管理需要系统化的思想；业务与管理都需要IT的人性化服务！二、【课程价值】1.先进的管理思想：为老板们建立管理的系统观，不是今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效、再搞精益管理等等，节省了多次变革成本（提前采纳了更先进的思想）；2.系统的运营体

3、系模型：组织顶层架构帮助老板们快速建立系统模型，顶层架构之——运营体系帮助老板们再建立组织财富库（指标库、流程库、岗位库、考核库、制度库、标准库），最后通过流程将其他库内容建立内在联系，避免了管理要素的割裂；3.时代的管理模型：避免了传统职能管理的“政出多门”（哪个部门都可以设计流程、制度、标准，甚至是考核方案等），打造统一设计、统一管理以及能持续改进的管理机制；4.可见的课程内容：找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台课程中能获得流程体系架构以及跟流程关联的指标、制度、表单

4、等内容，同时获得绩效体系、制度体系模型以及跟流程体系的关联关系，还能获得战略体系如何落地到员工层面的详细路径图（真正打通组织各类器官，实现组织管理要素的畅通）；1.演练触发的反思：真正理解为什么企业各个管理部门之间的冲突和矛盾，没有流程就无法打通各个管理要素的逻辑关联（就像人的经络），真正使学员在思维中建立起来这些管理要素的模型图，帮助管理者们从杂乱无章的管理工具中搭建起组织的管理架构（零件组装为整车）；2.系统的变革方法：从传统粗放的管理设计（流程、制度、标准概念不清，设计模糊）实现管理的精细化设计

5、（组织只有一个地方有流程，一个地方有指标，一个地方有表单等），将组织6个管理信息库分类合理的进行设计：不在出现制度里面有流程和表单，流程里面有制度和表单，标准里面有流程和制度（你中有我，我中有你，导致互相重复和矛盾，员工无法使用）；3.人性的管理工具：人性化软件工具降低了变革的难度，大大的节省设计时间（50%以上），同时提高了变革的采纳率（人性化使用，员工才愿意接受各类规范的限制，传统一堆纸或一堆文件的方式，查找和使用都非常困难，规模越大，效率越低）。一、【适合对象】1)追求高成长、管理效益的企业家和

6、决策者2)企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员二、【课程时间】1)3天（针对高层）。三、【讲师】刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家东方思维首席顾问北京大学/人大客座教授中国质量协会BPM讲师中国人力资源开发研究会特聘讲师中国交通运输协会特聘专家职业指南频道特聘讲师刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括：找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台一、【课程内容】第一部分：流程管理（21世纪：流程型组织建设）——“管事”问题：一．为什么我们做了一轮又一轮流程，

7、但是效果不好呢？二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?……很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！1)认识流程及流程管理价值a)什么是流程b

8、)流程观念及带来的影响c)流程与工作流（ERP）的理解误区d)为什么那么多ERP都失败？e)流程与制度的区别f)流程管理及价值g)案例分享2)流程管理实施的普遍问题a)流程管理实施问题及分析b)流程与制度关系的混沌c)流程缺少有效的监管d)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等3)流程设计与优化a)为什么传统的流程梳理方法存在问题？b)流程工作室Workshopc)流程设计基础d)流程的持续优