银行从业人员消费者权益保护知识题库

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1、附件2：银行从业人员消费者权益保护知识题库（2015年6月）本题库仅供参考，如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》规定为准。一、填空题1.银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。2.（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。3.商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。4.银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保

2、护知识）的教育权。5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。6.银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。8.HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.Ivis

3、itedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。1.银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。2.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝

4、洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。3.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。4.2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。5.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。6.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。7.日本大规模的消费者权益保护运动兴起

5、于（20世纪60年代）。8.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。9.2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。10.2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》），HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartofthee

6、xposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed以此加强对会员银行的经营行为约束。1.消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为

7、主、依法维权、协调处置）。2.香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。3.2011年6月，中国台湾通过了（《金融消费者保护法》），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。4.开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。5.消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。6.储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、

8、期限、金额）。7.消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。8.消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。9.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。10.银行协助有权机关查询、冻结和