规范语句的要素有哪些

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1、规范语句的要素有哪些　　篇一：语言行为规范　　语言与行为规范(试行)　　第一节常用服务用语　　一、在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？　　1、请2、对不起3、麻烦您?4、劳驾5、打扰了6、好的7、是的8、谢谢您的建议、意见9、您?10、X先生或小姐11、X店长或主管、12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问?17、很高兴为您服务18、请稍等（候）19、抱歉?20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、早上好欢迎光临DTT27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）29、请问有什么需

2、要帮忙的吗？30、请带好您的随身物品欢迎下次光临31、对不起让您久等了　　二、技师接待用语。　　※先生（小姐）下午好，欢迎光临。　　※我是ⅩⅩ号技师，很高兴能为您服务。　　※对不起，让您久等了。　　※不好意思，打扰一下。　　※麻烦您抬一下脚（翻转一下您的身体）好吗，谢谢！　　※先生（小姐）力度合不合适？　　※好的，我稍微重（轻）一点，好吗？　　※先生（小姐）现在为您按摩ⅩⅩ部位，ⅩⅩ穴位，您有ⅩⅩ感觉？如果您感觉到有轻微的酸麻或疼痛，可能先生（小姐）需要注意一下ⅩⅩ方面的调养和锻炼；如果您有ⅩⅩ感觉，恭喜您先生（小姐）您的身体很健康。　　※先生（小姐）麻烦您签一下您的手牌

3、号，确认一下您的消费好吗，谢谢！　　※先生（小姐）需要休息一会儿吗？我马上为您准备被子盖一下好吗？　　例如：　　刮痧：　　先生（小姐）为了您的身体更健康，在ⅩⅩ分钟内；请您尽量不要喝冷水，好吗。很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，希望您再次光临。　　三、服务员接待用语　　先生、小姐（或女士），下午好，欢迎光临！　　先生、小姐（或女士），晚上好，欢迎光临！　　请问，先生、小姐您是休息、足浴还是做指压？　　先生，小姐（女士）里边请（手势或带领）。　　先生，小姐（女士）您好，您的消费是XX元。　　先生，小姐（女士）请慢走，欢迎下次光临。　　第二节电话礼仪　　一、接电话的四个

4、基本原则　　1、电话铃响在10秒之内接起。　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。　　4、告知对方自己的姓名。　　二、接听电话顺序基本用语注意事项　　1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名。例如：“您好，DTT╳╳/DTT╳╳部”（外线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）。如上午10点以前可使用“早上好”。电话铃响应3声以上时“不好意思，让您久等了，我是╳╳╳”。电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔。接电话时，不使用“喂—”。回答音量适度，不要用过高的音量告知对方自己的姓名。　　2、确认对方“╳先生，您好！”、“感谢您的

5、关照”等必须对对方进行确认。如果客人要表达感谢之意。　　3、听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要时应进行记录。谈话时不要离题。　　4、进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等,确认时间、地点、对象和事由。如是留言必须记录下电话时间和留言人。　　5、结束语“清楚了”、“请放心??”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。　　6、放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。　　重点：　　1、认真做好记录。　　2、使用礼貌语言。　　3、讲电话时要简洁、明了。　　4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。　　5、电话中应避

6、免使用对方不能理解的专业术语或简略语。　　6、注意讲话语速不宜过快。　　7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。　　三、电话的拨打顺序基本用语注意事项　　1．准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码。准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。明确通话所要达的目的。　　2．问候、告知自己的姓名。“您好！我是DTT╳╳（DTT）”。一定要报出自己的姓名。讲话时要有礼貌。　　3．确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是DTT╳╳（DTT）的╳╳”，必须要确认电话的对方。如与要找的人接通电话后，应重新问候。　　4

7、．电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事??”应先将想要说的结果告诉对方。如是比较复杂的事情，请对方做记录。对时间、地点、数字等进行准确的传达。说完后可总结所说内容的要点。　　5．结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等，语气诚恳，态度和蔼。　　6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。　　重点：　　1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）。　　2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。　　3、准备好所需要用到的资料、文件等。　　4、讲话的内容要有次序，简洁、明了。　　5、