2014年波奖获奖企业普华永道公共事业部案例

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1、2014年波奖获奖组织普华永道公共事业部人力资源案例2014年波多里奇国家质量奖获奖服务奖授予了普华永道公共事业部，该组织是普华永道公司专门针对政府项目咨询的机构，主要客户为美国联邦政府、州政府和地方政府。公司因其在客户服务、知识管理、战略规划和人力资源方面的卓越表现而被授予2014年波多里奇国家质量奖。美国普华永道（PriceWaterhouseCoopersConsulting，PwC）是全球最大的专业服务机构之一，它由两大国际会计师事务所PriceWaterhouse（普华）及Coopers&Lybrand（永道）于1

2、998年7月1日合并而成。普华永道的经营范围涉及企业会计审计、财务咨询、人力资源咨询、商务程序外包等，其旗下的会计师事务所业务与毕马威、德勤、安永并称“国际四大会计师事务所”。普华永道公共事业部是普华永道公司专门针对政府项目的咨询机构，主要客户为美国联邦政府、州政府和地方政府，业务范围涉及风险咨询、管理咨询和技术咨询。作为一家技术服务型企业，普华永道公共事业部高度重视人力资源在企业发展中的重要作用。本期我们就为大家介绍该组织在人力资源管理中的优秀表现，为我国企业的人力资源规划提供借鉴。人力资源管理是现代企业管理的重点和难点。

3、从组织的角度看，实现上下同心、目标一致，最大程度的创造客户价值是人力资源管理追求的终极目标。目前我国企业对人力资源管理的重视程度，以及人力资源管理的水平普遍偏低，绝大多数企业还停留在早期的人事管理阶段。不但制约了企业的长远发展，而且不利于我国经济结构的转型，特别是高端服务业的发展。从利益相关方的角度讲，人力资源管理有两个主要相关方：股东和员工。在人力资源管20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),cert

4、ificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender理中，股东的要求是员工的绩效表现能与公司的战略相一致，而员工的要求是其职业价值能得到提升。因此，好的人力资源管理需要将二者进行有机结合。要做到这一点，不光要在人力资源管理上下功夫，而且要对业务流程进行巧妙的设计。以下是普华永道公共事业部在员工职业生涯发展上的

5、做法：普华永道公共事业部建立一种构架，使员工的工作协同与整体目标相一致，为客户提供最大化价值，同时鼓励员工个人职业生涯发展和领导力提升。矩阵型的组织结构允许员工在垂直和水平方向都能协同合作，并充分发挥个人的能力和创造性。超过80%的业务是由事业部与外部客户组成团队，进而真正实现了客户参与。例如，在一个名为“导师”的项目中，为小微企业、复员军人创办的企业和业务型合伙企业提供业务机会，每次合作都需要一个专为此设计的量体裁衣的具体范围，并形成一个正式的文档和方案建议书。事业部每年都会对劳动力的政策、员工服务和福利进行重新审核以确保

6、持续地满足员工不断变化的需求。“知识门户”系统提供便捷渠道以搜索健康、财务、工作与生活如何平衡的相关知识和职业发展有关信息。从上述案例中，我们可以发现普华永道公共事业部在人力资源管理上有两大特色。一是矩阵式的组织结构。矩阵式的组织结构高度面向任务，能够最大限度地调动组织资源，为实现组织目标服务。具体到人力资源管理上，该组织形式能够对员工进行充分的授权，调动员工的积极性和创造性，满足股东对绩效表现得要求。二是与外部客户组成团队。与外部客户组件团队共事，意味着每一次项目都是一次全新的挑战。这就使得员工必须保持学习意识、创新意识和

7、进取意识，才能胜任岗位要求。久而久之，员工在能力上就能得到极大的锻炼和提升，最终提升自己的职场价值。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlyth

8、elender与世界先进企业相比，我国企业在人力资源管理方面差距很大。一是高层领导的重视不足；二是人力资源管理的职能有待完善；三是从业人员对工作的认识深度不够。普华永道公共事业部在人力资源管理上的表现启示我们：人力资源管理工作要想实现股东和员工的双满意，不能只满足于做好六大职能。还要结合公