浅谈如何以读者为本，提升图书馆人的亲和力

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1、浅谈如何以读者为本，提升图书馆人的亲和力　　【摘要】建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们图书馆人的素质要求和工作职责。文章就为何要提高亲和力？怎么样提高亲和力等方面作了论述。　　【关键词】图书馆亲和力职业素质　　【中图分类号】G250【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2013）01-0235-02　　所谓“亲和力”，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。　　到图书馆工作已经快要

2、一年了，这段时间，我感受着工作中的点点滴滴，有过失意、迷惘和困惑。然而，读者一个满意的笑容，就像一股无形的力量，激励着我。我深深地体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们图书馆人的素质要求和工作职责。　　作为图书馆的一名普普通通的馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务能力重要，其表现是对工作充满情感、信念和责任感。图书馆作为服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐

3、碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；从馆员来讲，我们要合理利用我们自身的优势，多读书、读好书，通过学习来实现与读者之间的和谐，把图书馆提供的各种条件付诸于行动，改善服务态度、提高服务水平，把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱”亲和要求根植于心中，贯穿于读者服务工作的全过程，学会在读

4、者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。依此吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。阿根廷国家图书馆前馆长赫尔博斯曾说过：“我心里一直都在想，天堂应该是图书馆的模样。”　　亲和力是通过我们图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。而读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务过程中，他们能感受到我们“润物细无声”的亲和力。图书馆中的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”，所有这些看似微不足道，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了馆员与读者的距离。从

5、细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的读书环境的拳拳之心。人们常用“红烛”、“为人作嫁衣”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义。爱心奉献在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力。细微之处显真情。在工作中，我看到了我的同事们个个都在平凡的岗位，无私的奉献，以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢业业地做好工作，在大家的感召下，在工作中我也尽量身体力行，把“亲和”要求内化于心中，外化为行动，使自己更好的为读者服务。　　1、事业心和责任感。　　图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他一生执

6、着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意。我们图书馆人的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。在图书馆工作期间，我看见我们为了读者的需要，许多同志经常推迟下班、加班加点，却从不记个人得失、从无怨言、乐观加班、勤奋工作、任劳任怨。我深深的体会到我们这个团队能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献。真正的实践着我们馆“内强素质，外塑形象，团队和谐，创新应用”的理念。　　2、热爱读者。　　亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护读者，才能真正地亲近读者，关心读者，也才能激发读者对我们服务工作的认同。我们说我们热爱读者，应该是我们心灵深处真诚的流露，

7、自然的迸发。我们始终有颗对读者热情而关爱的心，工作中我们就会有爱的情感，我们对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。在一些小的细节处关爱读者，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是一种休闲，一种享受。　　3、把握语言沟通技巧　　语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段，是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现，是精神