礼仪训练课件.ppt

《礼仪训练课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪1一、仪容、仪表礼仪三、举止礼仪四、各场合常用礼节五、言谈礼仪六、礼仪与内心修养现代礼仪包含的内容：2第一部分常用商务礼节第二部分目光与微笑第三部分拜访礼仪第四部分会议礼仪第五部分谈判礼仪第六部分中餐礼仪第七部分西餐礼仪第八部分馈赠礼仪第九部分言谈礼仪第十部分电话礼仪本课程包含的内容：3第一部分常用商务礼节4介绍礼仪介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言自我介绍和为他人介绍5自我介绍的场合--自己姓名，可适当解释，以便他人记住--应聘、初次会面、谈判、面对客户新同事……自我介绍应注意的问题--举止应

2、该庄重大方--表情应该亲切自然自我介绍6自我介绍的要求自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。注意7自我介绍的礼仪要求仪态大方，表情亲切选准机会把握分寸掌握基本程序内容要准确恰当8为他人介绍介绍顺序把地位低的介绍地位高的。把职务低介绍给职务高的。把男士介绍给女士。9为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，

3、在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的原则10相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。握手11握手握手的含义主动与被动握手的力度速度与时间身体弯度面部表情12握手次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间

4、握手13方式握手的方式伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。握手14握手时的姿态女士握位：男士握位：15握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手不可戴手套握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度16时机握手时机遇见认识人某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手17不受欢迎的握手方式18递接名片的礼节顾客初次来访希望保持联系表示自己重视对方对方索取名片打算获得对方的名片对方对产品不很感兴趣不想认识或深交经常

5、和对方见面对方对自己没有兴趣双方地位、身份、年龄差别太大。这些场合不必交换:什么时候交换:19递送名片：接收名片：递送和接受名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。20上下楼梯尽量避免在楼梯上停留坚持“右侧通行、右上右下”的原则注意礼让客人引领客人走楼梯时需注意的细节21进出电梯要牢记“先下后上”的原则电梯内要礼让客户，请客户先进先出电梯到达时

6、，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面向客户微笑地说"电梯来了，请进"进出电梯应侧身而行等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客，下电梯应提前做好准备电梯内不得大声喧哗，更不得吸烟22女士上下轿车的优雅仪态轿车礼仪请一位学员演示：女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？请一位学员演示：女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？23上下车礼仪上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门下车：首先拉开车门，先侧过身体

7、，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶座椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门24轿车座次礼仪双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。25有距离才有魅力所谓人际距离，一般是指在人与人所进行的正常交往中，交往对象彼此之间在空间上所形成的间隔，亦即交往对象之间彼此的远近。26距离有度：私人距离——小于0·5米社交距离——0·5～1·5米礼仪距离——1·5～3米公共距离——3米开外保持服务的距离——0·5～1·5米掌握热情的“度”举止有度：不要随便用某些显示热情的动作

8、。如：拍肩膀、抚摸对方孩子的头顶、脸蛋等等。27第二部分目光与微笑28表情美国心理学家艾伯特.梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=7385529目光表情笑容坦然亲切有神要求真诚发自内心=+要求表情神态视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴：交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。30目光笑容坦然、亲切