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1、Linksus-MR市场研究部ＩＴ厂商服务品牌的传播分析一、关于服务的传播主题2Ø思科传播主题——金字塔服务体系2Ø锐捷——“健康卡”服务模式2Ø港湾——三级服务体系3Ø海尔——用理念和故事树立形象4二、传播规律总结5三、样稿6Ø（样稿１）思科服务：差异化管理、三层金字塔体系6Ø（样稿２）思科：又一个服务大鳄？8Ø（样稿３）瑞雪计划主动出击——锐捷网络升级健康卡服务10Ø（样稿4）零距离模式10Ø（样稿5）星级服务11Ø（样稿6）海尔星级服务进驻社区12Ø（样稿7）购物特攻：海尔星级服务中心给用户家电“过生日”13Linksus-MR市场研究部一、关于服务的传播主

2、题Ø思科传播主题——金字塔服务体系关于服务的传播内容媒体题目传播主题面积字数刊出日期科技日报思科解读IT服务最新理念综述：“从客户导向到客户成功”服务理念，三层服务体系：技术服务层、高级服务层、咨询服务层。32482004-2-11中国计算机报第三方专业服务市场升温网络服务大可外包新闻：思科、阳光金网在京举办“服务提升集成业务价值”的研讨会，探讨系统集成商如何利用厂商和第三方服务实现传统集成业务增值。1202004-4-19中国计算机用户思科以服务实现业务增值同上242004-4-19中国经营报思科服务：差异化管理三层金字塔体系综述：实施差异化管理的三层金字塔体系

3、。1872004-6-7中国经济时报思科服务：能否与客户零距离专访：解释三层金字塔服务体系。2762004-6-23电脑商情报思科健走服务财路思科服务的代言人：林正刚、孙晖2862004-6-28电脑商报思科构建金字塔服务体系思科服务把“金字塔”分三层。1952004-6-28中国计算机报思科建立三层服务体系新闻：6月11日思科正式宣布建立新型服务体系。1352004-6-28中国计算机用户思科服务把“金字塔”分三层解释三层金字塔服务体系。702004-6-28计算机产品与流通思科不做现场服务综述：三层金字塔服务体系给渠道商带来好处。1982004-7-5网络世界

4、思科：又一个服务大鳄？综述：回顾思科服务体系的发展过程。5282004-7-12中国计算机报整合客户通讯服务系统提高客户满意度。752004-10-11中国证券报思科全面提升网络服务能力新闻：思科中国用户大会召开。882004-11-8金融与科技思科系统公司宣布收购网络服务供应商NetSolve公司新闻：NetSolve公司将帮助思科及其渠道伙伴提高服务能力。152004-12-1Ø锐捷——“健康卡”服务模式关于服务的传播内容较少，只有近期的一篇。Linksus-MR市场研究部每周电脑报瑞雪计划出击　—　锐捷网络升级健康卡服务锐捷推出健康卡服务模式。2552005

5、-2-21Ø港湾——三级服务体系关于服务的传播内容，港湾刚刚形成体系，在公司网站有详细的介绍。对于技术支持中心、下载中心、培训中心在网上都有相关的体系。1、我们的服务港湾服务在这里向您展示：港湾网络以客户为中心，建立了完善的三级服务体系，为客户提供优质、领先的品牌服务。技术支持中心港湾网络产品技术的学习天地，与您共同跟踪网络技术的发展，以及港湾产品的配置与使用技巧。下载中心向您提供港湾网络系列产品的技术文档和HammerOS网络操作系统的下载应用。培训中心 “立足客户，注重实效”的港湾网络培训中心，以完善的软、硬件设施，为您提供全方位的网络培训。2、服务理念实现客

6、户满意树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。追求服务领先不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。促进持久双赢关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障。借助多方位的工程、维护合作、促进与客户的双赢发展。3、服务网络 　　为确保技术支持和售前售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，港湾网络建立了以总部技术支援中心，7个区域技术支援中心以及29个本地技术支援中心为主体的完善的三级服务

7、体系。各省技术支援部全部配备了专用维修车辆和测试维护用仪器仪表。　　港湾网络现有500多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备本科以上学历，具有丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员配备了手机、笔记本电脑和安装维护工具箱。Linksus-MR市场研究部服务承诺 服务响应及时解决问题有效服务过程规范服务内容全面电话支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向港湾寻求技术支持和帮助。港湾在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方进行故障定位，并提出解决方案

8、，最终指导