东深电子商城概述

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1、電子商務~東森購物網路商城二企4B第八組指導老師：曾明發老師組員：9221231016白惠文9221231060黃心怡9221231066周珮瑀9221231092羅素娥14目錄一、公司介紹2二、東森購物大事記2三、東森購物目標2四、經營使命3五、作業流程3六、作業模式分4七、競爭力優勢分析8八、建議9九、網站內容9十、購物須知13十一、購物金使用14十二、參考資料1414一、公司介紹：東森電視台成立於1991年，前身為友聯全線公司，1993年更名為力霸友聯公司，早期以錄影帶供應、第四台播送為主要業務範疇。自1997年

2、9月以「萬年長青、永續經營、旭日東昇」為象徵，更名為東森傳播事業股份有限公司，友聯衛星電視台更名為「東森電視台」(EasternTelevision)。，2002年9月購併同業「超視」電視台，合計經營八個有線電視頻道。東森電視購物百貨股份有限公司成立於88年8月11日。資本額為新台幣1億9900萬元，主要營業項目為一般廣告服務業、雜誌及圖書出版業及一般商品批發業。二、東森購物大事記：88年9月1日東森購物臺正式開播，首創臺灣電視購物現場直播型態。89年2月型錄創刊，而進入平面郵購市場。89年4月設主Astore.com

3、網站，整合電視購物、郵購、網路消費等資源。89年12月單月營業額突破新台幣1億元。90年2月與韓國CJ39技術合作，引進國外專業之電視購物作業經驗。90年5月建制專業化的物流中心，完成2000坪全新現代自動化倉儲管理物流中心。90年7月1日與東森育樂事業有限公司合併。90年7月廣播購物節目開播，加強與消費者互動。90年8月3日更名為東森股份有限公司。90年10月Astore.com正式更名為Amall.com.tw，與中華商銀合作發行東森得意卡。92年1月1日東森購物2台正式開播93年1月東森購物3台正式開播三、東森購

4、物目標：14四、經營使命：1、致力使「東森購物」成為家庭更好、更實惠、更便利與更有特色的購物管道。2、打造臺灣購物的新世界，建立「東森購物」成為消費者心目中第一品牌的電視購物百貨公司「東森購物」賣的不祇是商品，賣的更是服務、價值與滿足。五、作業流程：作業流程圖「東森購物」公司營運，主要由商品企劃部收集商情。視市場消費趨勢、客戶之需求，規劃每月、每季的銷售商品，製作每月銷售商品計劃，召開商品審議委員會。定案後，召開節目製播會議，召集相關廠商、商品開發部、節目部研擬商品廣告之製作及上檔時間。商品企劃部與策略連盟之供應商聯繫

5、，經內部物流系統資訊的整合，安排相關訂貨與交貨等作業。而目標顧客，經由電視購物頻道的動態媒體促銷。在不斷的廣告催化下，消費者透過電話、網路與傳真的下訂單，訂購所需之商品。電話行銷部藉由上述之訂貨系統接單，待訂貨資訊確認客戶訂貨細節後，進入客戶訂貨資訊系統，將客戶訂貨資訊藉內部網路，將此資訊分別傳送電話行銷、財務單位及南崁物流中心。財務單位則處理相關發票、會計等帳務問題。14物流中心接貨訂單資料經核對無誤後，進入物流銷貨系統，按規定處理後續作業。（核對存貨現況、安排宅配送貨、財務發票、安排出貨…）將消費者所訂購之商品，連

6、同必要之文件如發票.等相關表單，正確再包裝完畢，交付專業宅配公司送達客戶。物流中心仍需負責顧客退貨、換貨及供應商協調等事宜。六、作業模式分析「東森購物」公司作業模式，以「商情流系統」、「商品企劃系統」、「客服系統.」、「金流系統」、「資訊流系統」及「物流系統」等六大系統運作，架構內部營運支援機制概述圖示。1、商情流系統：商情流系統是整合消費者的需求、市場趨勢等商情，提供商品企劃系統的重要資訊。商品企劃部門，經由市場資訊、民調、供應商開發能力，CRM系統(CustomerRelationshipManagement)等資

7、訊經分析結論形成策略，快速反應市場趨勢、滿足消費者需求的資訊系統。而商情流資訊系統系由「市場資訊」、「供應商資訊」、「企劃策略」、「CRM系統資訊」、「財務資訊」及配合「公司策略」整合而成再進入資訊系統的資料庫(DataBase)。142、商品企劃系統：商品企劃系統，係將企劃商品實際付諸促銷通路之決策系統。商品企劃部由商情流系統提供之資訊，做為重要依據。就市場資訊、CRM系統資訊，及其他通路之資訊彙總，經商品企劃案會議研討、結論。商品經分析品目、數量、規格、供應商商譽等細節，經決策系統定案後，節目部則進行電視現場Liv

8、e節目制作，規劃上檔日期。相關資訊轉接金流系統整合，在商品販售促銷時，提供消費者財務與金融之附加價值服務。物流部門安排進貨、驗貨、出貨、宅配等之作業，待一切前置作業妥當後，經由商品企劃部排定上檔日期，進行商品通路促銷。商品企劃資訊系統系。由「商情流資訊」、「企劃策略」、「媒體製作資訊資訊」、「物流資訊」整合而成，再進入資訊系統的資