各岗位的工作职责

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1、物业经理岗位职责1、全面负责大厦物业的管理工作。2、制定公司的规章制度，贯彻执行上级各项规章制度和方针。3、　负责制订、落实管理目标及实施方案。4、负责制订、组织实施物业管理处年度、月度工作计划，组织安排各部管理范围的工作质量，确保为业主（住户）提供良好的服务。5、负责监督、指导各部门主管工作完成情况，对出现问题及时处理。6、负责做好各部门的沟通、协调工作。7、体恤员工，增强集体凝聚力。8、负责与相关单位进行沟通、协调。9、接受公司的指导和监督，定期向公司汇报工作情况，并听取、执行公司领导的指示。10、负责日常管理经费的核算并进行呈报，合理控制费用开支。11、按公司规定对

2、员工实施考核，做到奖罚分明。12、负责组织召开每周例会及晨会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。13、负责定期巡视管理区域，检查各部门工作完成情况，及时发现问题，解决问题。14、负责投诉的回访工作。15、认真完成公司领导交办的其他工作。物业主管岗位职责1、协助物业经理进行大厦物业的管理工作，向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2、认真学习物业管理的法规、政策和公司规章制度，熟悉工作流程，负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见

3、，落实奖惩制度。3、协助物业经理制订工作计划，组织、安排物业管理的各项工作，加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。4、负责向物业经理报告工作情况，并听取和执行物业经理各项工作建议和指示。5、协助物业经理组织召开物业管理的会议，掌握工作动态，了解各方面信息，检查工作，及时呈报物业经理。6、负责定期巡检工作，检查各部门的具体工作情况，并及时向经理汇报。7、协助物业经理与业委会沟通，共同搞好物业管理工作，加强与内外各部门的联系和沟通；对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。8、负责协助其

4、它部门进行节假日的布置，营造喜庆气氛，拉近与业主（住户）关系。9、协助经理进行内部和营业网点的管理工作并认真完成上级领导交办的其他工作。收费员岗位职责1、在物业领导的管理下，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。2、注意个人仪表、形象和礼貌用语，保证办公室环境干净整洁。3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。工作期间不离岗、不会客、不闲聊。4、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达95%。5、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准

5、时到达。6、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。7、熟练掌握操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。8、收费员每日下班前需将当日所收账款上缴财务，必须票据完整，账目清晰。9、做好每月水电费、空调费、电梯费、物业费等相关费用的手工记账并配合财务做好每月的对账工作。10、完成上级交办的其他工作。采购员岗位职责1.主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。2.熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把

6、质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。3.以搞好“采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握物业有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。4.熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求及行情，适时组织采购。5.按“谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量。6.及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行物业公司采购管理制度。7.

7、严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的一切物资要及时通知部门负责人，按规定办理验收入库手续，把好质量、数量关。8.完成领导安排的其他工作。文员岗位职责-1、负责服务热线的接听电话和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；完成部门主管交办的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3、对客户的投诉电话，及时填写