专案团队形成阶段成员之角色扮演对团队认同与团队绩效

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1、專案團隊形成階段成員之角色扮演對團隊認同與團隊績效之影響汪美香私立南台科技大學資管系副教授黃瑞靜私立崑山科技大學會計系副教授詹雅雯私立崑山科技大學企管所研究生摘要隨著不同的專案團隊發展階段，成員可能需要扮演不同的角色。本文目的在探討不同專案團隊發展階段成員之角色扮演與專案團隊認同、專案團隊績效之關聯性。研究發現：(1)在不同專案團隊發展階段，團隊成員需扮演不同的角色，其中團隊發展期與激盪期，成員較常扮演過程導向之角色；團隊規範期與執行期，成員較常扮演任務導向之角色；至於團隊中止期，成員將同時扮演過程與任務導向之角色。(2)成員之角色扮演

2、對於專案團隊認同與專案團隊績效均有顯著之整體影響效果。亦即，在團隊發展各階段中，不管是任務或過程導向角色扮演均有助於成員對於專案團隊之認同與提昇專案團隊績效。由此可見，資訊系統開發過程成員角色扮演對於專案團隊運作的重要性。關鍵詞：角色扮演、團隊發展階段、專案團隊認同、專案團隊績效792壹、緒論Stephens(1993)、Newman&Robey(1992)、Kozar&Zigurs(1992)指出，「團隊」是組織改善績效最常用的方法；而Parker(1990)、Wellins,Byham&Dixon(1994)認為，團隊能強化問題解決

3、能力、提高生產力與工作效率、有效運用資源與降低成本，能以較少的人力達到較高的績效；Robbins(1994)亦指出使用團隊可以增加成員對於任務的意義感。資訊系統開發(informationsystemdevelopment,ISD)往往以專案團隊方式進行，這些團隊成員在團隊發展階段之角色扮演為何？什麼樣的關鍵角色扮演會使團隊成員有較高的團隊認同？或者提高其專案團隊的績效？如果研究可證實成員角色扮演、專案團隊認同與專案團隊績效間存在關係，比如說，當團隊成員扮演任務導向角色或過程導向角色時，其對於專案團隊會有有較高之歸屬感、認同感或者參與感

4、，同時亦有較高之專案團隊績效，則可推論，團隊成員應積極扮演任務導向角色或過程導向角色以提昇其對於專案團隊之認同及專案團隊績效，此乃為本研究探討重點之所在。簡而言之，本文擬探討的問題大略敘述如下：(1)分析專案團隊發展階段成員之角色扮演為何？(2)剖析什麼樣的成員角色扮演會有較高的專案團隊認同與專案團隊績效？(3)進一步探討團隊成員之角色扮演對於專案團隊認同與專案團隊績效的影響效果？貳、文獻探討與研究假設所謂「團隊」(teamwork)，乃指一小群具有不同技能、專業知識與經驗的人相互依存地工作在一起，認同一共同目標，彼此分工合作，溝通協調

5、、並共同承擔成敗責任(McFletcher,1996)。「資訊系統專案團隊」是由一群具有不同背景與專業知識的個人之組合，此一群人被暫時性地組織起來，以完成系統分析、系統設計、程式設計、系統測試、系統轉換、運行及系統維護等工作(Bubshait&Farooq,1999；Ford&McLaughlin,1992)。一、專案團隊發展階段成員之角色扮演Tuckman&Jensen(1977)認為團體的發展是個動態的過程，其將團隊發展分為五個階段，分別是(1)形成期：團隊成員間的互信度低，對於誰該負責團隊的領導權及進行方式，普遍持著保守觀望的態度

6、；(2)激盪期：團隊成員雖然已接受團隊的存在，但還會抗拒團隊對個人所使與的約束。此外，成員還會試驗領導者的政策，所以在這階段會出現權力衝突的爭議；(3)規範期：團隊凝聚力出現，成員對團隊認同感加深，成員間的情誼也隨之轉濃；(4)執行期：團隊結構開始發揮作用，團隊成員不僅專注於工作任務上，彼此間還存在著溝通、合作、和互敬的行為，團隊凝聚力和成員個人對達成團隊目標的奉獻行為，能發揮綜效功能；(5)中止期：團隊的目標已完成，但團隊成員在經過這一段共同努力之時期，反而出現失落感。Klopf(1981)認為在團隊互動過程中，團隊成員所扮演的角色可

7、分為三類，包括任務角色、關係角色、以及個人角色。其中任務角色主要是促使團隊運用某些新的想法或不同的觀點來推動工作，或是提供各種解決問題的方法，朝向完成專案目標的方向前進；關係角色則注重人際間的關係，比如團隊的建立與維持、關心人們如何在一起工作達成共識、提出中立的方法避免團隊衝突、以及成員間彼此的聯繫；而個人角色是針對個人需求而言，可能和團隊之運作沒有具體的關連。Benne&Sheats(1948)提出團隊成員之角色行為，包括任務導向的角色(達成目標)、關係導向的角色(支持、鼓勵)、以及自我導向的角色(自我中心)三類。其中任務導向角色主要

8、是激起團隊任務的討論，以及使用重要的資料與事實，來解決團體任務；關係導向角色為幫助解除團隊衝突的緊張，以達成團隊的和諧；至於自我導向角色則是從團隊中孤立自己或堅持己見，以自我為中心。Benne&Sheats