“软硬兼施”,才能让生产线跑得更顺

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1、“软硬兼施”，才能让生产线跑得更顺上任5年,部门营收成长6倍,出货量成长10倍:原本在客户的供货商评鉴中年年垫底,近四年却屡屡第一。部门最高负责人曾获得公司内部的"杰出管理奖",团队也在近两年连续获得"年终表扬最佳贡献金质奖"。每一个流程改善、团队激励的过程,都有学理和方法说明:每一个关键绩效指针的改善幅度,都让人惊讶及佩服。◎组织架构重整,开启变革契机台湾纬创资通Notebook事业一部部长谢群英的绩效成长曲线,彷佛也是纬创资通从不被看好,迅速长成一线代工大厂这段历程的缩影。他也自承,部门营收起飞的始点,正是公司于2004年激活的组织架构重

2、整。过去,纬创的组织架构是以"功能别"区分,每当业务接到订单,必须跨部门协调研发、生产、工厂等各部门,但各部门位置分散各楼层,协调耗时:营运目标亦不同,难以达成共识。在分秒必争的代工产业,这是一大禁忌,也是客户满意度低落的一大主因。组织架构重整后,将原本的功能别部门,划分为产品别的事业群,各事业群再依客户区分事业单位,每个单位都是利润中心,拥有自己的研发、生产和工厂。责任与目标厘清后,决策就能一条鞭贯彻整个生产流程,提高整体营运效率。◎改变员工心态,激励团队士气谢群英负责的客户,与纬创有着系出同门的渊源。而"同事变客户"的微妙心结,致使"以客

3、为尊""客户导向"的思维难以落实,连带影响服务和出货质量。眼看订单日益减少,公司在2004年找上与客户有合作经验的谢群英出马接手。他上任的第一件事,是提振消沉已久的团队士气。"照着原本的心态继续下去,生意只会愈来愈少。再不改变,迟早要丢工作!"谢群英向同事分析利害关系,说明个人利益与公司表现休戚相关,只有让客户满意,团队才能免于瓦解的危机。接着,他打破专业隔阂,将研发、业务、生产等各组主管都纳入核心决策小组。开会时,他通常昕多说少,因为"员工说得愈多,我愈能了解他们,愈知道该用什么方式沟通。"他甚至用心地记下主管们的生日,事先写张感谢卡放在对

4、方桌上,种种做法,很快地凝聚起团队共识。谢群英上任隔〈2005年〉,部门出货量就提高50%,也赢得客户的供货商评比第一名。这是开启良性循环的关键,因为变革获得肯定,团队士气随之提高,也更相信主管的领导,愿意继续投入质量改善。◎缩短研发生产流程,第一次就做对客户的态度,为何会有180度大转变?"把客户当成一个'人',了解他的特质,并且投其所好,"谢群英分析,这个客户最大的竞争优势,就是决策快、弹性高:于是,他依照客户的经营规模和成长速度,打造客制化的生产流程,把过去长达6个月的研发生产流程,一举缩短40%,仅需3.5个月。谢群英分析,缩短流程最

5、大的关键在于将六标准差的"DesignforX"(指"为某种目的而设计"),如DesignforAssembly(为组装而设计)、DesignforTesting(为测试而设计〉的概念,导入流程最前端的研发设计,跑过接力赛的人都知道,最容易猪羊变色的瞬间,就在交棒。若前后棒次交接不顺,多耽误儿秒,就可能就被对手追过。过去,研发和生产部门,就像两个没默契的队友,研发怨生产不照设计图生产,生产骂研发的设计不利制造:加上两个部门一个在中国、一个在台湾,光是隔空讨论、修改,就去了好几个礼拜,拖慢了整体进度。谢群英于是从中协调,要求研发部门站在工厂的角

6、度,思考什么样的设计,.才能"第一次就做对",提高组装效率。比如说,印刷电路板上原本要打上数千个插零件的小孔,经双方讨论后,从设计端就设法做到将零件数量降低30%～40%。这个小改变,就让工厂打板的效率提升8成以上。原本关系紧张的两个部门,发现新流程竟带来如此大的好处后,合作意愿大幅提高。几年来,双方讨论出的设计规范,已集结成一本"圣经"。每每有新项目或新人加入,戎要参考这本"圣经",即可找出最佳化设计,大幅降低摸索试误的成本。通过导入六标准差,在生产过程中的每个环节,都运用"零件标准化,设计模块化"的标准仔细梳理后,昆山厂的生产效率提高了2

7、5%,也被客户称赞是能精益求精的"学习型组织"。◎快速做决策,争取修正错误的时间"决策速度和执行效率,是避掉风险最好的方法!"谢群英加重语气强调,快速决策的目的,是为了抢时效,万一做错了,还有立刻检讨重来的本钱。对谢群英而言,做错决策并不可怕,最怕是拖着不做决策,就永远不知道下-步是做对或犯错,白白拖过了时间,他将出货时程缩短到3.5个月,让一年完成3～4个项目,就是为了防止万一其中一个项目出状况,下一个还能立刻弥补损失。谢群英常通过"数字"向员工说明"速度"的重要性。他举例,若生产线一天出货1000台笔电,每台成本2万元,一天不做决策,代价

8、是2000万:若拖过一周都未改善,浪费掉的成本就累积到1亿4000万!而同样一个问题,在工厂生产现场拦到,处理成本是1:出货给客户再拉回来改,成本是5:如果已卖给终