经济管理系学生综合职业技能考核礼仪礼节（人际交

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1、2012年经济管理系学生综合职业技能考核---礼仪礼节（人际交往）考核细则☆考核内容：主要包括校园礼仪、职场礼仪和社交礼仪。①校园礼仪，情景设置内容：课堂礼仪、办公室礼仪知识点：a:文明用语礼仪(敬语、谦语):礼貌用语10字：请、您好、谢谢、对不起、再见1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见1

2、4．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。b:手势礼仪：规范的手势（请的手势）：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140度为宜，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。c:表情礼仪:1、目光：一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，目光应当注视着对方，才能表现出诚恳与尊重

3、。切不可盯人太久或反复上下打量，更不可以对人挤眉弄眼用白眼、斜眼看人。2、微笑：微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的表情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的。微笑是对人的尊重、理解和友善。d:鞠躬礼仪:行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令

4、人感觉很舒服。e:三姿礼仪:（站姿、走姿、坐姿）站姿：规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并走姿：规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳坐姿：（入座）：注意顺序、讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法（离座）：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开f:进出办公室礼仪:（敲门、问好、轻语、道别、关门）我们要去老师办公室找老师的时候，应该敲三下门，进屋对老师们大声问好；找到老师轻声说话，然后离开和老师们说再见；老师不在的时候，不要动老师的东西，然后关门回教室。②职场礼仪，情景设置内容：应聘礼仪知识

5、点：a:递接名片:递名片礼仪:讲究顺序（地位低的递给地位高的）方法正确（正前方，拿两个上角，用双手或右手）接名片礼仪:起身迎接、口头致谢、仔细阅读、回敬对方、放置到位b:引导手势:多用请的手势，上文已列出c:握手礼:1、标准的握手姿势：距离、体态：一步左右，站姿规范，上身微前倾伸手：伸出右臂，四指并拢，拇指张开相握：稍用力握对方手掌，力度适中表情：面带微笑，注视对方时间：持续1—3秒2、握手的顺序：让尊敬的一方先伸手男女之间——由女士先伸手上、下级之间——由上级先伸手长、晚辈之间——由长辈先伸手主客之间——迎客时：由主人先伸

6、手送客时：由客人先伸手d:介绍礼仪:介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后晚辈与长辈之间，先介绍晚辈；身份高者与身份低者，先介绍身份低者；上级与下级之间，先介绍下级；女士与男士之间，先介绍男士；主人与客人之间，先介绍主人；老师与学生之间，先介绍学生。e:电话礼仪:打电话礼仪：事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢（地位高者先挂）接电话礼仪：迅速接听（铃声不过三声），并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢f:交谈礼仪:讲究语言艺术：准确流畅的语言、委婉表达自己的意思把握一定

7、的分寸、适度表现幽默使用文明礼貌用语：（上文已列出）忌谈的话题：政治话题、个人隐私问题、国家秘密与行业秘密非议他人、庸俗低级的话题、宗教信仰话题g:接待礼仪：就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边得次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；见到客人,主人应热情地打招呼,主动伸出手相握,以示欢迎,同时要说“您路上辛苦了”、“欢迎光临”、您好“等寒喧

8、语。如客人提有重物应主动接过来,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。③社交礼仪，情景设置内容：拜访、接待礼仪知识点：a:拜访礼仪:预约时间:私宅拜访晚上:7点30分至8点、或节假日前夕写字楼拜访:最好不要在星期一、或工作日的上下班时间讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲