店员一日工作流程

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1、1.0目的告知员工每天在店铺从开门到关门的流程安排,同时让新员工知道店铺营业时的工作安排。2.0范围所有店铺3.0职责责任人：员工、付理、店长监督人：区域经理、销售经理4.0程序销售员每天工作须知工作步骤规范内容Rules注意点Essentials一．营业准备（营业前三十分钟）卖场全天保持清洁；避免个人用品放于卖场；避免未换装或衣衫不整、浓妆艳抹，保持精神充沛。1．POS联网资料更新2．到岗登记；3．更换工作服，佩带工牌及跨世LOGO；4．晨会；5．打扫卫生、整理货架；6．充实货品，将产品陈列好；（仓库每日必须

2、清洁两次）7．准备营业。8．每隔两小时联网一次一、营业开始1．接顾客a.以诚挚、亲切、友善的目光迎接顾客，点头微笑；b.适中距离，身体微微向前，手自然放于身后；c.礼貌用语：“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临跨世体育”不可追随顾客浏览卖场2．留意顾客信息1)顾客在某种货品前驻足，仔细、观看了解；2)顾客四处张望，欲得到帮助；3)顾客从货架上取下货品；4)当顾客犹豫不决时，向顾客提出建议a.接近顾客，保持距离，随时准备服务。b.鼓励、帮助顾客试衣。尽量给顾客创造一个轻松、随意的购物环境，使顾客无拘无束地浏览，但需

3、要时能迅速得到服务。3．接待顾客热情、亲切、自然的态度问顾客需要什么帮助，每位顾客由一个负责接待，不应中途由其他店员代替。平等待人，不得以貌取人。（我可以帮助你吗？）（我可以怎样帮你？）1．展示商品A.当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交；B.当顾客不能明确指出所要商品时，应礼貌上前，根据顾客的表情和自己的经验找出其可能感兴趣的商品；C.顾客希望听取你的建议时，选择你认为合适的商品，双手递上并说明你选择的原因。1)对顾客的挑剔应不厌其烦，永远不要对顾客说：“不，你错了！”2)店员应有职业水准，

4、为顾客选捡商品不宜超过两件，否则顾客会怀疑你的推荐。2．介绍商品口齿清晰，耐心表达。1）运用你的知识和经验，如实向顾客讲述商品的优点；2）你销售的不仅仅是商品本身，还有你的服务和产品体育知识；3)积极主动做好每笔销售。3．核价并及时入录POS清楚地告诉顾客货品价格，并将货品输入POS并打单7．包装商品动作仔细，包装整齐；确保商品叠放整齐，放入包装袋商品包装能提高商品的价值，因此应尽可能提供包装服务。8．核对单据9．交付货品A．双手递交；B．礼貌地微笑，向顾客表示感谢：“谢谢，请拿好。”1．送客致谢“谢谢，欢迎下

5、次光临！”2．主动检查1）检查货架货品陈列2）检查卖场内的整洁度3）检查店员服务的规范性。3．无顾客光临时A．扫卖场；B．正确站姿交接班完成及午会A．到岗、离岗登记B．保险箱检查C．工作交接，参照当日货区及库区交接盘点表1）交接班工作井然有序，避免给顾客感觉到心乱；2）店员在接待顾客时，应服务完结后再交接；3）交接无误，需在交接班表上签字认可；4）未做交接者承担全部责任。14．特殊情况处理规范1）缺货处理规范A．推荐其他类似替代产品B．向其他店调运；C．请顾客留下名址在登记表上，组长填写补货单商品缺货，应向顾客

6、道歉。1）退换处理规范A．问明来意；B．请顾客说明商品的问题所在；C．确属质量问题，请当班店长或组长处理D．店长或组长请顾客出示票证；lE．提出处理意见，并报公司；F．向顾客道歉；1）顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；2）为顾客着想，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；3）如果是质量问题，应先考虑调换同类商品4）顾客意见处理规范A．问明顾客来意；B．根据顾客意见填写意见处理单；C．请顾客留下名址，以便把处理意见转于他；D．向顾客表示感谢。顾客的挑剔是对货品的关心，无

7、论意见如何，都要面带微笑地接受，并表示感谢5）顾客与店员争吵处理规范A．店长或组长请双方停止争吵；B．向顾客道歉；C．填写顾客意见处理表1）即使顾客无礼，也应用你的礼貌去征服他，不应争吵；2）此类情况不允许发生，如有发生，上报公司处理3）不允许当着顾客的面责备店员（影响专柜形象）；4）事后，视情况对店员进行处罚或补偿。5）延长营业时间若停业时间已到，而店内还有顾客，不能催促顾客，尽可能延长营业时间，直到顾客离店。一．停止营业1．营业结束后联网2．打扫卫生，整理货品。3．统计货品数量，清点钱款。4．更换工作服，离

8、岗登记。5．检查开关及控制箱，确认无隐患。6．同时下班，关好电闸和店门。