保安服务管理制度

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1、保安服務管理制度一、安全安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防範的態度，不斷提高自身安全防範的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。二、有序在物業區域裏，業戶不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。三、親情物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業戶與社會公眾來說應充滿

2、親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業戶與業戶的財產，為業戶提供力所能及的服務，讓業戶有“遠親不如近鄰”的感覺。四、形象保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業戶有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業管理公司得到良好的口碑。保安儀容儀錶標準一、保安儀容標準1.保安人員在門崗值勤、社區巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡

3、等。12.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌乾淨；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不准赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。4.內外衣口袋內不准放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不准掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右後側，耳機塞在右耳，

4、話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不准彎腰曲背，形同依倚狀。不准背靠門柱或牆角、樹上等。8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落於兩腿之間；挺胸收腹，兩手後背於皮帶處，左手握右手腕，右手手指併攏並自然彎曲，手心向後。9.立正時雙手下垂，手指自然併攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內

5、。10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什麼，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規範，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不准有倦怠表現。二、保安儀錶標準1.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小鬍子、長頭髮和長指甲。22.內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要乾淨。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場合抽煙、閒聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不准在

6、執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。6.不准酒後值勤或在值勤中飲酒，不准在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安服務語言規範一、保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說髒話。回答問題要明確，不要與無關人員閒聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不瞭解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出社區或大廈時

7、要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，並向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚後登記放行。阻止大型貨車駛入社區時，先舉手致意，說明社區規定、不准駛入理由，請求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。四、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的

8、行為發生。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規範用語有：1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。2.認識您很高興！33.您好！××××××管理處保安部，請進。4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？5.對不起，某先生/