连锁企业如何持续扩张——建立服务型总部

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1、服装零售连锁企业发展困惑及应对思路连锁经营管理2007-11-1516:48:19阅读89评论0字号：大中小    一、中国服装连锁零售业现状　　1、中国服装消费市场潜力巨大，消费观念逐渐成熟　　&8226;中国拥有14多亿人口，国内服装销售市场十分庞大，据中华全国商业信息中心表示在06年国内服装销售总量为6.7亿件，内地市场每年消费额在1000亿左右，且需求不断增长，市场潜力巨大，随着经济高速发展和中国入世等利好因素，中国已成为现今世界上最具发展潜力的服装消费市场之一。　　&8226;随着GDP、国民消费指数不断攀升，人们消费意识不断增强，中国服装消费市场将进入消费升

2、级时代，服装消费将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，消费者的消费观念日益成熟，商家的竞争最终是品牌的竞争，品牌运作及零售连锁的时机逐渐成熟。　　2、国内服装零售连锁企业逐渐兴起　　&8226;目前，国内服装零售存在着多渠道模式，如传统百货、批发与集贸、贸易出口、综合性跨国百货/大卖场、购物中心、厂商自营专卖店、特许加盟店/地区经销、网上购物以及零售连锁公司等。　　&8226;近一两年来，服装零售连锁企业正逐步兴起，他们兼具传统百货销售多品牌的优势和现代专卖店的优势，统一管理、统一服务、统一物流配送、统一形象、统一品牌传播等，其投资规模大，物流配送系统效率高、产品线丰富

3、，并以差异化服务领先，且有逐步整合、控制服装行业产业链的发展之势。　　3、国际“时装杀手”抢滩中国　　&8226;自西班牙时装巨头ZARA在上海黄金地段大搞旗舰店以来，吸引了不少消费者，引起市场不小的轰动。　　&8226;随之瑞典的H&M、德国的C&A、日本的UNIQLO也积极响应，涌入中国，争相抢食中国服装市场这块大蛋糕。　　4、国内“服装零售连锁”企业崛起迅速　　&8226;诺奇N&Q、ITAT、适我鞋服等国内时装零售连锁企业也在迅速扩张，短期内建立起几百家直营或合作的连锁门店，并得到当地消费者的认同，对当地市场形成不小的影响。　　&8226;随着消费需求的不断增大

4、，市场不断扩容，使得时装零售连锁企业数量剧增，如在网络上搜索“时装零售连锁”用仅0.23秒就可查到相关信息449,000条。　　&8226;其他服装零售连锁竞争企业应运而生，服装连锁行业将面临国际、国内大量资金的涌入。　　5、中国时装零售连锁行业尚无强势品牌　　&8226;中国时装零售连锁行业起步较晚，目前还处于发展的初期阶段。　　&8226;虽有国际巨头ZARA、H&M、C&A、UNIQLO等涌入中国，但目前仅立足于上海，在他们较强的品牌传播推动下，一时间也引起了不小的轰动，但对于中国庞大的服装市场来说其影响不大。　　&8226;国内的时装零售连锁企业如诺奇N&Q、I

5、TAT、适我鞋服等，目前也分别在不同区域稍有影响，尚未形成强势品牌。　  二、国内服装零售连锁企业常见难题　　1、国内时装连锁企业的经营模式尚未成熟，专业化水平有待提升　　&8226;目前，国内时装零售连锁企业的经营模式多数在模仿国外，连锁系统的运作处于摸索阶段。　　&8226;同时其专业化经营、企业的管理水平、盈利能力和复制能力等都有待进一步提高。　　2、连锁经营管理人才匮乏　　&8226;国内时装零售连锁企业专业化、复合型管理人才缺乏，中国时装连锁零售业尚处于起步阶段，作为连锁企业其核心就是要能快速扩张且能持续发展，缺少既有服装行业经验又熟悉连锁零售业的复合型管理人

6、才在一定程度上，阻碍了连锁企业的发展步伐，逐渐成为企业发展的瓶颈问题。　　3、连锁营销团队素质不齐，执行力弱，复制能力差　　&8226;多数企业的连锁营销团队成员基本素质参差不齐，在服务心态、价值认同、文化修养、服装知识、色彩搭配等方面相互间差距较大。　　&8226;多数连锁企业的门店管理人员其管理潜质较低，工作阅历少，其统筹、把控能力、团队建设能力及训练能力亟待加强。　　&8226;多数企业的连锁团队执行力弱，优劣门店营销成效参差不齐。如某些门店，说“欢迎光临”时店员不抬头、不看顾客；仪容仪表不规范；桌面有较多的灰尘；在顾客买完商品后不及时把商品归位、清理；商品陈列不

7、规范、服装线头不清理等。　　&8226;多数企业一般采用“人带人”的复制方式，但这种团队的复制力较差，优劣店长带新员工的成效差别较大。有些是店长能力不够，有些因没有与绩效挂钩，导致带人积极性不高。　　4、连锁运营系统管理制度不健全、管理与督导不到位　　1）连锁总部相关部门的管理制度不系统、不规范甚至制度缺失　　&8226;通过调查、访谈，发现国内一些服装连锁企业相关部门的管理制度有的不系统、有的制度与流程不分，有的制度有但太死板、没有切合企业实际，有的缺失。　　&8226;部门管理者经验式管理占有相当大的比重，各部门反映制度待健全、规范。