客户关爱回馈方案

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1、临汾银光一汽-大众4S店老客户关爱活动方案活动主题：　二零一二　一路有您活动时间：　2012年2月20日18时活动地点：__陶唐会馆三层____________　活动包括：讲座、歌曲、抽奖、游戏、晚餐、合影活动目的：1、加深老客户对一汽-大众汽车的忠诚度；活动目的：2、利用现场气氛，尽可能帮助销售员现场签订单；活动目的：3、继续提高银光一汽-大众在市场上的知名度；活动目的：4、加深与媒体间的联系，保密紧密合作关系；一、活动思路：舞台右侧放投影仪，展示一系列的图片、视频来表达老客户对临汾银光一汽-大众的支持（图片内容为2011年客户自驾游以及各系车上市活动的现场，以及2011年一汽

2、-大众的个别数据，背景音乐感恩的心、一路上）。后半场，给与会的客户一个相互交流的机会，互相了解，增进合作和友谊。二、活动内容1.公司纸袋内装各系车型宣传册和礼物一起送与新老客户。2.技术顾问接受咨询，解答客户平日用车遇到的小难题，教授客户节油小技巧，以及用车习惯等等。1.会场内的音乐：前半场以感恩、感谢为主题，唤起客户在过去一年里的点滴记忆。后半场则用轻音乐，留给客户之间一个交流和交谈的空间。2.由服务部安排客户代表发言，让答谢会更具活力和生命力。3.邀请客户上台即兴演出（抽奖、小魔术、电脑评分卡啦OK不限）三、人员结构1.老客户20人（其中选忠诚度较高的10至15人，再有5至1

3、0人可选择自购车后很少或者没来4S店维修保养的客户）。2.潜在客户15人。3.竞品客户5人。4.媒体10人（日报、晚报、易车网、临汾汽车网、领秀传媒等）5.配合市场部的其他部门工作人员（销售部刘倩茹、张彦峰，售后李坚、刘明、亓延平、石君，行政部关鑫、扈吉芳）四、活动流程2月10日由客服部拟定一份通知参会的客户名单交服务经理审核；2月11日起客服部通知参会的客户；2月15日前确定届时参会的客户名单；2月15日由行政部预定酒店，并把酒店活动现场的尺寸交给市场部制作现场所用宣传物料；2月20日活动当天时间安排15：00市场部到酒店布置活动现场；17：30活动现场各项布置到位；18：00

4、客户到场签到领取抽奖号码，并根据现场座位号入席就座；18：30答谢会开始，主持人关鑫、李文霞开场；18：35有请银光一汽-大众总经理闫改娥女士致欢迎词；18：40有请服务总监李坚讲话；18：43有请客户代表___________（由服务经理石君定人）讲话；18：45请银光一汽-大众市场部总监赵松涛向客户讲解2011年汽车行业市场，并向客户简短介绍银光一汽-大众2011年和客户的感人故事，用数据和事实进一步向客户证明一汽-大众的影响力和银光公司的亲和力，旨在增加客户对银光一汽-大众的忠诚度；18：50宴席正式开始，期间客户可以点播卡拉OK歌曲演唱；19：20第一轮抽奖，由闫总抽出五

5、位客户，中奖客户举手示意，由工作人员扈吉芳把奖品（暂定200元代金券）送给客户；19：30主持人邀请第一轮中奖的客户表演小节目；19：35第二轮抽奖，由表演节目的客户抽出五位幸运客户，中奖客户举手示意，工作人员把奖品（暂定200元服务代金券）送给客户；19：40邀请中奖客户表演节目，KTV点歌或者自己即兴表演；20：20闫总感谢客户到场，提议所有人共唱一首歌；20：30活动结束，提醒客户路上小心，可考虑酒后客户代驾服务。21：30客服部短信询问客户到家，问候祝福语。五、责任分工序号项目部门责任人时间1客户联谊活动方案制订市场部2012.2.52客户联谊活动方案审核总经理2012.

6、2.83参加活动的客户名单拟定客服部2012.2.104参加活动的客户名单审核服务部2012.2.105通知参加活动的客户客服部2012.2.116通知参加活动的媒体市场部2012.2.157根据人数选酒店以及看现场行政部2012.2.158酒店现场宣传物料制作市场部2012.2.169根据活动人数购买礼品行政部2012.2.1810再次确认参加活动的客户客服部2012.2.1911酒店活动现场的布置市场部2012.2.2012酒店现场来宾签到客服部2012.2.2013酒店现场来宾引导就座销售、售后2012.2.2014酒店活动现场订单促成销售部2012.2.2015酒店活动现

7、场爱车知识讲解售后部2012.2.2016客户酒后代驾销售、售后2012.2.2017客户安全到家问候信息销售、售后2012.2.20六、费用预算序号项目名称数量单价合计1酒店现场活动流程X展架1个35352酒店现场活动条幅3条×40元=120元；3条401203来宾客户、媒体礼品份1004酒店餐费桌5香烟（暂定芙蓉王）1条2102106酒水饮料（暂定）若干5007代金券（服务代金券、售车代金券）张附1：邀　请　函尊敬的________您好：为了感谢您长期以来对临汾银光一汽-大众