坤龙国际酒店保安部管理制度

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1、保安部管理制度为进一步完善本部门的内部管理，保证工作质量，提升并保持部门形象，贯彻“高标准、严要求”的管理方针，特制定此制度：一、岗位纪律与职责规范二、卫生管理规定三、对讲机的使用规定四、交接班制度五、会议纪律六、考勤管理七、宿舍管理规定八、培训管理规定九、突发事件应急预案十、奖励与惩罚（据百分制）十一、附则一、岗位纪律与职责规范（一）要求：1、礼仪1、无论行止间还是行动间、在室内还是室外、手提物品与否，均应行注目礼；2、遇酒店领导或贵宾或与贵宾交流前，必须行举手礼；3、接受上级领导颁奖时，必须行举手礼。2、仪容<1>发型前不遮

2、眉、后不及领、侧部不过耳、不染色、无头屑、发型不怪异；<2>面部面部干净、不留胡须、不露鼻毛、牙齿清洁、口腔清新(岗前不喝酒或吃又刺激性的食物)；<3>修饰手部清洁、勤剪指甲、不戴除手表婚戒以外的其他饰物、不用浓重的发蜡与浓烈的香水；<4>着装A：规范。不得私自改制服装，也不得在制服外套装便装，须按规定佩戴肩、臂章及工号牌，戴好领带；B：配套。各班以班为单位统一着装；C：整洁。无污渍、无异味、无破损、衣扣齐全、内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿黑色皮鞋；<5>举止A：坐如钟。坐在椅凳上两腿自然并拢、头颈胸腰自

3、然伸直，决不允许驾着二郎腿或歪头趴坐，应有庄重挺拔，稳如泰山的美感；B：站如松。站立时，要精神振奋，态度严肃，姿势端正。“三挺、两收、两平”C：行如风。齐步、正步、跑步。齐步最长用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。（二）各岗位规范1、要求（1）严禁擅离职守；（2）禁止在岗位上卧、倚靠、吸烟、打盹、闲聊、吃东西、看书报、打电话、玩手机和听收录音机等做与工作无关的事情；（3）保持岗位上物品整齐划一，无灰尘、地面洁净、无异味；（4）严格管理好本岗位的设施设备并做好相关记录；（5）酒店领导在岗位上或经过时

4、，必须立正姿势问好；（6）发现异常情况应及时处理并上报上级，做好记录。2、各岗位细则（1）车场岗<一、二号、后栋停车场>A、按规定手势指挥车辆；B、跟车到位，将车引导到指定位置，非特殊情况必须为车主开门并问好；C、仔细检查车辆有无破损或存在安全隐患及时提醒车主并做好记录；D、及时清理岗位上的不安全因素（如碎石、铁钉、玻璃塑料瓶等）；E、雨雪天气，雨伞服务必须到位；F、车辆较少或非检查车辆的情况下，必须成跨立或立正姿势在相关地点站好（如空车位、易发生意外事故处）；G、07：00——次日凌晨02：00站岗在外执勤02：00——07：

5、00坐岗，期间巡视整个车场不得少于两次并做好巡视记录；H、车辆摆放整齐划一，应全力避免出现一车占多个车位、堵车、乱泊车等现象；I、努力做好酒店规定的其他相关工作。<2>门卫岗<三、五号>A、统一要求a、文明值班，礼貌待客，对客人不清楚的地方给予指引，婉言解释；b、保持进出口通畅，杜绝乱泊、堵塞进出口的现象；c、严禁精神失控、行为不检、衣衫褴褛者进入酒店区域；d、仔细观察进入酒店区域的人员、车辆与物品，严禁携带易燃易爆等危险物品进入酒店区域‘e、严格做到员工上下班时携带的物品及外出车辆和货物的检查工作，对大件物品的一定要有放行条才

6、可放行，以免酒店财物流失；B、细则*三号岗a、除特殊情况外，栏杆必须放平；b、认真做好员工携带物品的检查工作，包括摩托车后备箱及一切可能造成酒店财务流失的情况；c、当有车辆经过时，必须在门口成立正姿势站好并行注目礼；*五号岗<应选定利于检查情况且不妨碍客人的位置，禁止在大堂不停的转悠>a、在大厅值班期间，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及办公室b、在大厅内应干涉大声喧哗和多人聚焦的现象，保持大堂高雅、肃静；c、未经批准，任何单位与个人不得在大堂摄像，禁止在大堂施工；d、夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物品、拉皮条）e、密切

7、注意醉酒客人的动态及其他破坏酒店设施的行为f、除工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作g、监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯h、注意客人的行李与物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响；<3>监控室<零号>A、熟练掌握电视监控系统操作技术，爱护和管理好各种监控设备，坚持每月的系统维护，严格操作规程，确保监控系统的正常运转。B、根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位，最大限度消除监控盲区。C、监控人员发现打架、斗殴、盗窃、交通事故、火灾等异常情况时及时

8、截取、存盘保存录像资料，为破案提供有价值线索。D、接到酒店报警电话后,及时向值班领导提供事件发生地的监控视频资料,做好情况登记。E、监控到异常情况或接到报警电话，及时通知到巡逻队赶赴现场处理，同时报告处领导，听取指示意见，并做好接报、指挥、处警工作记录。F、保守