企业电子商务运作流程

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1、电子商务管理E-commerceManagement主讲唐中林经济管理学院管理工程教研室第4章企业电子商务运作流程4.1企业电子商务运行平台4.2企业电子商务网络运作模型4.3企业流程再造主要内容：电子商务运行平台概述企业电子商务运行物理平台企业电子商务运行逻辑平台4.1企业电子商务运行平台4.1.1电子商务运行平台概述电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。4.1企业电子商务运行平台首先，电子商务的开展必须以三流互动为前提，而

2、三流互动的前提条件就是信息流平台、物流平台以及资金流平台的构建与完善。其次，如果不维持良好的伙伴关系以形成稳定的契约平台，每次电子商务活动的开展就都要重新进行谈判，势必会提高交易成本，其直接后果就是企业竞争力的下降。最后，电子商务交易过程中各方信息的交换和资金的流动，需要有一个权威的、公正的认证平台来调节和监督整个交易活动。4.1企业电子商务运行平台综上所述，这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。4

3、.1企业电子商务运行平台4.1企业电子商务运行平台4.1.2企业电子商务运行物理平台（1）信息流平台电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。在电子商务实现过程中，物流、资金流最终都要转化为信息流的形式，并通过信息流平台高效、及时、准确地传播和交流，最终实现电子商务的三流整合。因此，信息流运行平台是开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的基础。4.1企业电子商务运行平台企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网（Intranet）、外联网（Ex

4、tranet）、互联网（Internet）等类型。其中，内联网的主要功能是加快信息在企业内部及其分支机构的传输和共享；外联网的本质是将企业内联网与其重要合作伙伴、客户、供应商等主体的内联网连接起来，实现电子商务合作主体之间的高速信息交流；互联网则是将世界范围内的各种类型、各个地区、各个行业或部门的网络连接起来，实现全球范围内的信息交流。4.1企业电子商务运行平台Intranet信息流管理系统Intranet信息流管理系统Intranet信息流管理系统ExtranetInternet4.1企业电子商务运行平台（2）物流平台

5、企业通过Internet进行的商务活动只能实现信息流和资金流的高效运作，而物流的运作则成为限制电子商务进一步发展的一个重要瓶颈。也就是说，物流平台的优劣将直接影响到电子商务在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。因此，必须从战略的角度去看待物流平台的组建，建立高度信息化、自动化、机械化的物流平台。4.1企业电子商务运行平台电子商务物流平台应该是一个能够对客户的需求做出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容：物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电

6、子商务物流运作的基础。物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。4.1企业电子商务运行平台一种网络直销型物流运行平台4.1企业电子商务运行平台4.1.3企业电子商务运行逻辑平台（1）资金流平台与传统商务相比，电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。而原来的金属货币、纸币以及信用凭证（期票、汇票、支票和本票等）无法适应电子商务发展的需要。若电子商务时代的资金流支付仍然采取传统的运

7、转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。在此情况下，就需要一个基于网络数字化结算的资金流平台。4.1企业电子商务运行平台所谓数字化资金流平台，是指提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。在电子商务时代，企业正是通过在这种资金流平台上完成资金流的运作的。4.1企业电子商务运行平台基于SET的信用卡支付平台4.1企业电子商务运行平台（2）契约平台电子商务时代市场机遇稍纵即逝，客户需求也越来越向个性化、多样化方向发展，企业自身的资源相对于这种市场环境而言是相

8、当有限的。企业如果要在特定的时间内向消费者提供个性化、多样化的产品或服务，就必须利用企业外部资源，与其他企业进行合作。而企业之间的合作，需要有契约平台。事实上，电子商务过程中企业之间，企业内部的部门之间的每一项活动都需要由契约协议的形式来加以约束。4.1企业电子商务运行平台所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电