荔城区国税局行风第一个问题整改报告

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1、荔城区国税局行风第一个问题整改报告荔城区国税局关于“纳税人反映办税服务厅窗口发票代开规定不够透明、公开，运作程序不够规范。”问题整改落实情况的报告莆田市国税局：接到市行评办反馈的“纳税人反映办税服务厅窗口发票代开规定不够透明、公开，运作程序不够规范。”的行评问题，纳税人事无小事，我局立即行动，布置纳税服务科、黄石税务分局、西天尾分局深入纳税户进行详细调查，倾听各类别的纳税户心声，进行有针对性的整改，现将整改落实情况报告如下：一、调查核实的情况从调查总体情况来看，我局征纳关系和谐，但由于受各种条件的影响和限制，造成了窗口代开发票这种不够公开、透明，运作程序不够规范的印象，也给纳税人带来

2、了许多的不便，增添了一些不必要的麻烦，一定程度上影响了国税形象。二、整改落实的措施（一）加大宣传力度，通过将有关窗口代开发票的法律法规、文件形成业务概述，纳税人应填写表格、纳税人应提供资料、纳税人办理业务的时限要求、税务机关承诺时限等内容分普通发票及专用发票梳理出《发票代开业务指南》，同时印制1000份发票代开业务指南宣传单向群众发放，使更多的人了解窗口代开发票这项业务。（二）扩大宣传方式，在窗口建立服务意见反馈簿，及时掌握纳税人的需求，通过宣传橱窗、公告牌公告等方式向社会公开发票代开规定和税法知识，在办税服务厅将变化的政策规定及时用公告牌对外告示，区局服务厅同时在LED显示屏及触摸

3、屏上公开发布发票代开业务指南，让过来代开发票的纳税人一目了然。（三）提高服务水平，组织窗口税工和个体、小规模管理员认真学习发票代开规定及运作程序，熟悉业务，提高工作效率。加强与纳税人面对面的交流、沟通，加强辅导，在不违反发票代开规定的情况下，补正代开所需资料，减少纳税人往返次数，做到真正方便纳税人。（四）加强内部管理，加大责任追究。要求窗口岗位人员严格遵照代开发票操作流程等规定，代开增值税专用发票（普通发票）每月在政务公开栏公示，同时及时通过CTAIS监控代开行为，对影响恶劣、造成不公正的违规代开行为要追究当事人的责任，决不姑息。促进办税服务厅窗口发票代开动作程序更加规范，最大限度地

4、维护纳税人权益。三、整改落实的成效经过一段时间的整改、措施落实，纳税人从代开发票的流程、代开发票的范围、代开发票属地管理制度等等对代开发票作了一个比较全面而深入的了解。大部分纳税人都按照代开发票操作流程上的步骤进行代开发票的业务处理，来纳税服务厅咨询代开发票业务的纳税人比起没有整改之前少了许多，纳税服务厅的LED、触摸屏、公示栏中到处都有代开发票业务指南。纳税人在哪个方向都能看到代开发票业务指南，清楚代开发票的所有政策所指，纳税人不论是在代开普通发票还是增值税专用发票都一目了然，再不用象过去那样去问工作人员，工作人员再作说明解释，有的甚至还要跑上两、三次才弄清楚代开发票的所有业务所需

5、，现在已基本不会出现这种情况。四、回访情况及今后加强意见从对纳税人的调查和回访情况来看，大家认为我局对纳税人反映办税服务厅窗口发票代开规定不够透明、公开，运作程序不够规范问题整改到位，纳税人从代开发票的流程、代开发票的范围、代开发票属地管理制度等等对代开发票作了一个比较全面而深入的了解，纳税人满意度较高。下一步，我们将巩固行评问题整改成果，继续主动深入细致地做好为纳税人的服务工作，不断提高税务干部的业务素质和工作水平，积极营造“倾听纳税人呼声、维护纳税人权益、构建和谐征纳关系”的良好氛围，切实维护纳税人权益。特此报告!莆田市荔城区国家税务局二○一○年九月三十日