实务手册-—某家纺公司零售店铺制度手册.doc

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1、***终端管理手册一．公司介绍1、公司简介湖北***家纺有限公司是一家专业从事知名品牌“***”手工家纺、服装、工艺品的研发、生产、销售和服务为一体的创新公司、是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。公司于2005年成立至今，获国际商标“***”使用权、拥有湖北省消费者管理委员会颁发的“3.15诚信品牌企业”、湖北广播电视总台颁发的“湖北电视台上榜品牌”、团市委联合相关部门共同发起创建的“武汉青年创业促进会”(即：“青创会

2、”)和“YBC武汉办公室”专员“等多项证书和资历，公司始终以店铺销售为主要渠道，并以高品质的经营理念和雄厚的资源实力，汇集了一批高素质、富有经验的研究开发和经营管理人员。公司拥有高标准的管理体系和现代化的办公环境，配以先进的电子技术设备，确保产品质量符合国际标准。公司秉承“做正确的事，正确地做事”的经营理念，一如既往的为您提供最具有竞争力的资源与服务，竭诚期待你我合作，携手共创双赢。2、品牌简介公司使命：传承非遗文化，打造健康睡眠！（让人民生活更舒适、携手团队共赢、引领行业升级、为打造民族品牌而努力奋斗！

3、）公司愿景：打造中国家居行业领先品牌公司宗旨：今天付出，明天收获，全力以赴，永不言退我们是最棒的团队！公司价值观：诚信、务实、感恩、共赢公司理念：做正确的事，正确地做事；企业精神：感恩得智慧，谦卑得人缘公司宗旨：成就合作伙伴，缔造共同事业。员工理念：今天要做的事勿候明天，自己要做的事勿候别人，坚决执行上级命令行动口号：认真！快！坚守承诺！绝不找借口！！！开办***，目的不是简单的产销，自己赚取一点利益。我们的目的更在于让合作伙伴：加盟商、客户、员工、社会共同受益，让所有这些相关方与***合作有所图、有所得

4、、有所值，且能因与***的合作，达成一定的目标，为实现更大愿景奠定坚实的基础。经营战略：优秀人才出优秀产品，优秀产品出优秀业绩，优秀业绩出优秀企业，优秀企业出优秀伙伴。公司首先把人才摆在第一位，把人才作为万本之源，人有才，才有财，以人为本将是***永远坚持的一项战略。所谓优秀人才，对***而言，不是看文凭高低，也不是看经验多少，更不是看经历非凡，只要具有端正的态度、良好的品质素养和职业道德，具有吃苦耐劳和积极上进的精神，具有充分满足岗位需求的知识和技能，便是***的人才。优秀的产品来自优秀人才的点点滴滴的

5、正确工作，从而充分保证产品的质量；业绩是企业存续的核心所在。优秀的业绩成就优秀的企业，所以依托优秀产品打造品牌，从而追求优秀业绩，是***的又一战略。35/35以优秀业绩为支撑，把企业做强做大，做成出类拔萃的优秀企业，是***的强烈使命，这种优秀企业的使命感，乃***经营中的战略。唯有如此，***才真正有实力、有能力、有动力，以实现优秀伙伴的最高目标！企业精神：感恩得知慧、谦卑得人缘道德规范:遵纪守法诚实信用勤劳朴实文明礼貌廉洁自律员工理念：今天要做的事勿候明天，自己要做的事勿候别人、坚决执行上级指令二．

6、店铺营运标准1、店铺行为规范1)未经当值主管批准，不得迟到、早退、旷工擅自离开工作岗位及私自请假、调班。2)工作时必须穿着公司指定之制服及胸牌，制服必须保持整洁，要有专业的仪容、仪表。3)维护公司形象，无论任何地方和时间，穿着公司制服时，均不得有以下情况发生：喝酒吸烟、打架、粗言秽语、随地吐痰、亲热行为。4)各员工必须明了所属职级工作职责及切实执行、尽职尽责。5)不可在店铺内吸烟及在货场内饮食。若情况特殊请到仓库、试衣间内。6)不可在上班前一小时内喝酒，尽量不吃带刺激性气味的食品。7)不可在货场内嬉戏、粗

7、言秽语、高谈阔论（包括唱歌、跳舞、吹口哨）。8)不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内。9)不论在任何环境下，都应保持亲切的笑容，不得与客人争论。10)未经当值店长同意，不得随意调较音响及空调，并要按公司规定播放音乐。11)任何人未经主管同意，不得私配店铺钥匙。12)在工作时间，任何人均不得用通讯工具办理与工作无关的事情。13)未经当值店长同意，任何人均不得进入收银台，除当班收银以外。14)未经当值店长同意，在工作时间内，任何人均不得在货场内试穿公司货品。15)工作时间内，谢绝一切私人探访和

8、电话，及未经当值店长批准不得使用店铺电话用作私人用途。16)爱护店铺财物，不得损坏店铺内一切设施及浪费公司资源。17)必须服从上司的工作安排，不得对上司有任何不礼貌或态度恶劣的行为。18)当值主管或店长有权要求检查员工携带之物品或储物柜。19)任何员工（包括公司员工）离开店铺，均需经店铺负责人检查随身物品方可离开。35/351)任何员工如携带公司的货品上班，必须知会当值店长，以便登记。2)严守公司机密（如销售额、薪金、计划性文