实务手册-—水上乐园管理手册.doc

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1、玉环九峰文化发展有限公司漩门湾水上乐园管理手册本《水上乐园管理手册》依据中华人民共和国国家标准GB8408《游艺机和游乐设施安全》、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参考ISO-9002质量管理体系相关程序，结合国内外水上乐园的先进管理模式制定。2016年4月18日第44页共45页玉环九峰文化发展有限公司目录第一章人员编制结构及薪酬待遇1、人员编制结构图2、各岗位编制人数3、薪酬待遇第二章各岗位职责1、运营总监岗位职责2、部门主管岗位职责3、文秘、各部门领班岗位职责4、基层员工岗位职责第三章游乐须知1、门票2、入园规定3、温馨提示4、着装提示5、游乐活动6、玩水

2、须知7、行为规定8、特别告知第四章救援预案1、目的2、使用范围3、事故分级标准4、危险源辨识5、预防工作6、应急处置7、应急资源保障8、后期处置9、奖惩第五章突发事件应急措施1、停电2、停水3、溺水事故4、设备紧急情况5、火灾6、恶劣天气7、人身安全事故第六章溺水应急救援措施1、溺水的定义2、救生原则3、救溺步骤4、救生顺序第44页共45页玉环九峰文化发展有限公司5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救第七章安全管理制度1、实施范围2、事故划分3、预防工作4、事故后处理工作5、责任人及处理措施第八章各项目操作规程1、海浪池操作规程2、组合滑道操作规程3、超级大喇叭滑道

3、操作规程第九章各岗位安全责任状1、客服安全责任状2、收银安全责任状3、商业安全责任状4、救生安全责任状第十章各项制度1、办公室管理制度2、保密制度3、会议制度4、请假制度5、对临工的管理规定第十一章作息时间1、营业时间2、项目开放时间3、员工出勤时间第十二章各项方案1、各部门节能降耗方案2、VIP接待方案3、每周综合质量大检查方案十三章各项管理标准1、卫生标准2、设备设施管理标准第44页共45页玉环九峰文化发展有限公司第一章人员编制结构及薪酬待遇一、人员结构图二、各岗位编制人数1、总经理1名；运营总监1名；行政经理1名。2、主管7名，收银主管1名，救生主管2名；商业主管1

4、名；客服主管1名；采购主管1名；工程主管1名。3、文秘1名；4、部门领班5名：收银领班1名，救生领班3名，商业领班1名。5、基层员工88名：救生员53名，收银员14名，检票员10名，商场售卖员11名；维修技术员2名，仓管1名，行政后勤1名。6、人员共计107名。三、薪酬待遇1、基本工资及考核工资收银员、客服检票员、商场售卖员、男女宾导引员、PA员、救生员、领班、主管、经理基本工资及考核工资全部按照水上乐园岗位工资体系执行。实习生试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，全勤奖元，第44页共45页玉环九峰文化发展有限公司考核工资元(占工资总额的10%)；救生员（无证）试用期工

5、资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；救生员（持证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部按照水上乐园相关体系执行。第二章各岗位职责一、运营总监岗位职责直接上级：

6、总经理直接下属：本部门主管1、水上乐园运营总监对公司总经理负责。在公司分总经理领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标。2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由运营总监和总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理。4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定，调整员工岗位，可向公司领导提名推荐各级主管，可决定任免部门管理人员，并上报有关部门备案。5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制

7、度，确定各部门安全负责人。二、主管岗位职责<救生主管、商业主管，客服主管，收银主管>直接上级:运营总监直接下属：水上乐园(本班组)领班1、直接对运营总监负责，实施本部门制定各项工作计划。2、监督、调配部门内部各岗位人员工作。3、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报。5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助运营总监做好部门增收节支工作。6、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监督领班对员工的考勤工作。7、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。