私人医院运营管理部岗位说明书

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1、运营管理部岗位说明书目录运营管理部总监岗位说明书3运营经理岗位说明书6客服主管岗位说明书9电话咨询员岗位说明书12会员专员岗位说明书14现场咨询主管岗位说明书16现场咨询师岗位说明书19导医岗位说明书21信息经理岗位说明书23程序员岗位说明书26运营管理部总监岗位说明书一、基本情况岗位名称：运营管理部总监岗位编号：SCHMG-01所属部门：运营管理部工作条件：独立办公室、电话、电脑、网络直接上级：总经理直接下级：客服经理、运营经理职业发展路径：副总经理岗位目标：协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与

2、反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医院经营目标。二、关键绩效指标（KPI）：指标名称指标定义权重营业收入全院营业收入完成率20%经营分析月度经营分析的及时性、完整性、有效性10%顾客满意度顾客对医院整体运营的满意程度20%前台员工劳动生产率（人均销售额）销售业绩/前台员工人数20%行政管理计划管理、团队管理20%人才培养数量10%三、岗位职责：业务层面：1.负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施；2.协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个经营单元的日常运营管理；3.负责规划各个经营单元资源

3、（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；4.负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理；5.制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；6.负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进；7.负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实；8.负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；9.负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报告；10.负责运营管理信息平台的规划和建设；11.结合战略及相关信息，负责对医院现有资

4、源进行整合，提出优化方案并执行；12.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电话咨询、现场咨询）、导医、诊后跟踪服务、客户投诉管理等；）1.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。2.负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。3.负责补救服务管理体系的建设与实施；4.关注国家、行业的新法律法规，负责医院运营风险控制；5.完成上级领导临时交办的工作。管理层面：1.编制本部门组织设置方案；2.负责本部门的日常运营和各项工作的开展；3.建立规范、高效的运营管理体系，确保医院运营

5、的效率和效益提升；4.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；5.负责对下属的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；6.负责组织本部门的业务部训和人才培养工作；7.负责本部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；8.负责本部门内各种资料和信息的保密和管理工作；9.带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；10.协调本部门与其它部门的工作关系；一、岗位职权：1、财务权：对引进/淘汰项目（包括设备、技术、产品、营业空间）具有预算建议权、成本核算权。2、人事权：对本部门人员编制、任免、招聘有建议权

6、；对部门员工有奖惩、考核权；3、业务权：对本部门工作的计划和实施权；对医院运营流程管理、服务规范有监督权、优化权；对运营类信息报表有审核权；对全院战略制定有建议权；对全院经营创新有提案权；对医院其他部门工作有评价建议权；对医院经营项目开发/淘汰具有建议权；4、其他权力：总经理授予的其他权力。二、岗位报酬：1.基本薪酬级别：按医院薪级规定2.绩效薪酬组成：按医院绩效考核方案执行3.其它报酬规定：总经理特别奖三、任职资格：1.个性要求：稳重、成熟、自信、思维活跃1.知识要求：1）学历要求：本科以上学历2）专业要求：医学或管理类3）知识体系：具有与时俱进的基础知识体系，

7、掌握与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；具备完整的专业知识体系，扎实的运营管理、客户服务管理的专业知识；熟悉企业管理与医院运作流程等有关知识；了解与医院有关的经营、管理和技术知识，了解行业管理现状和发展趋势，掌握一定的管理知识；2.能力要求：1）以往成就要求：8年以上大型企业经营管理工作经历，且背景调查口碑较好（本条件属于必须）；背景调查中，对方给予积极评价；无职业操守方面的问题。2）工作经历要求（含专业经历）：3年以上同等职位工作的经历；3）职业能力要求：①具有清晰的自我认知和社会认知，能够甄别社会的主流价值趋向，具备主动、前瞻、创造、

8、和谐的价值