quality criteria in tourism(已翻译)

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1、QualityCriteriainTourism旅游质量标准Initsworkprogramme,WTOisguidedbytheunderstandingofqualityintourismas“theresultofaprocesswhichimpliesthesatisfactionofallthelegitimateproductandserviceneeds,requirementsandexpectationsoftheconsumer,atanacceptableprice,inco

2、nformitywiththeunderlyingqualitydeterminantssuchassafetyandsecurity,hygiene,accessibility,transparency,authenticityandharmonyofthetourismactivityconcernedwithitshumanandnaturalenvironment.”Theanalysisofeachtermusedinthisdefinitionsuggestsconcreteactio

3、nswhichcanbeevaluatedfromtheperspectiveofqualitycriteria.在其工作方案，世贸组织是本着作为调查旅游满意度结果的一个过程，意味着在一个可以接受的价格，所有的合法产品和服务需求，要求和消费者预期满意的结果，旅游质量的理解，并遵循如安全和保障，卫生，交通方便，透明性，真实性和与它有关的人与自然环境和谐的旅游活动的基本质量的决定因素。”在这个定义中使用的每个词的分析表明，可从质量标准的角度进行评估的具体行动。ResultProcessSatisfac

4、tionLegitimateNeedsProductrequirementsServicerequirementExpectationsConsumerAcceptablepriceTheunderlyingqualitydeterminants结果过程满意度正当需求产品需求服务要求消费者接受的价格预期基本的质量因素“Result”impliesthatqualityisattainedandperceivedatagiventime.Itcannotbeinplacewithoutharmoni

5、ousandactiveengagementofallthefactorsinterveningintourismexperience.The“result”canbemeasuredbyconsumersatisfactionaswellasbysocial,environmentalandeconomiceffectsofthetourismactivityconcerned.“结果”意味着质量达到在特定的时间的知觉。它不能在没有和谐，积极的所有旅游体验干预因素的参与。“结果”可以衡量消费者满

6、意度以及对旅游有关的活动的社会，环境和经济影响。“Process”meansthatasingleundertakingisnotsufficienttoattainquality.Worktowardsqualityalwayshastobeinplace,itcannotdiscontinuebecauseofthetemporarilyattainedqualityresult.Italsoimpliesaseamlessorflawlessprocessinwhichitispossibl

7、etoidentifyanddoawaywiththeconstrainsofasupplywhichspoilthetourismproductandareresponsiblefordirectandindirectlossestothecompanyordestination.“过程”意味着一个承诺是不足以达到的质量。对质量工作总是要到位，不能因为暂时停止达到质量的结果，这也意味着一个无缝的还是完美的过程中，它可以识别并与一个供应量惯了的旅游产品，并直接和间接损失，本公司或目标责任约束了。“

8、Satisfaction”introducestheelementsofsubjectivityinqualityperception.Accordingtotheircharacteristics,customershavedifferentrequirementsandexpectations.Informedquality-drivenmarketingcaterstothesecharacteristicsandattemptstoidentifyconsumersacco