驾驶员礼仪知识培训

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1、驾驶员文明礼仪二0一0年十一月二十日集团总经办第一部分工作礼仪第二部分服务礼仪第三部分驾乘礼仪驾驶员文明礼仪培训目录良好的个人仪容，展示良好的企业形象工作礼仪第一部分驾驶员的形象清洁的面容和双手整齐的发型重要接待准备佩戴白手套三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。男士修面的要领洁面刮胡子剪鼻毛耳部清洁护肤迎接礼仪接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点，即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。应该主动做到迎接客人上车，还应该主动助客人或者领导拿放行李。②迎客上车的时候，通

2、常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。③提醒客人系好安全带，并确认目的地。熟悉不同场合的礼仪规则①对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。熟悉不同场合的礼仪规则②行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人或领导之间谈话，不得

3、随便插话，客人问话，应礼貌回答。谈话的禁忌1、不要独白2、不要插嘴3、不要抬杠4、不要否定5、适可而止语言有度尽量不涉及对方的隐私不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问健康和领导沟通善守秘密、不传闲话尊重领导、主动汇报尊重领导是天职熟悉不同场合的礼仪规则开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上。④遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步

4、行至停车处上车，不要让客人或领导到处找车。驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下。此外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如开车、洽谈、餐桌、领导接电话或同人交谈等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。2、和客人谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。请注意你的手机礼仪服务礼仪第二部分要充当“秘书“的角色，给领导做好吃、住、行等服务工作。对内对外做好办公室安排的对外接待工作，展示企业形象media------环境meeting----约会m

5、oney-----费用宴请客人的五M原则menu------菜单manner----举止公务车司机陪领导外出的时候，和领导们一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗话说“餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验”，在餐桌上要注意什么？如何点菜点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。假如领导做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全

6、可以点本地特色菜。不要非议别人点的菜。宗教顾客饮食忌讳印度教徒-不吃牛肉，印度、缅甸、尼泊尔视牛如“神”伊斯兰教徒-不吃猪肉，也忌谈猪伊朗人-不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼，螃蟹等，也不吃死的动物。西方六不食中式动物内脏动物的头脚宠物（猫、狗、鸽等）珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉以茶代酒在餐桌上吃饭、喝酒、敬酒是中国传统的用餐方式。但俗话说“司机一滴洒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍后还需要你开车，就坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶或饮

7、料代酒。这一点，驾驶员必须自重。当餐桌上有人向集体敬酒，说祝酒词的时候，应停止吃喝。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯或茶杯站起来，互相碰一碰。（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。（2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。（3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。（4）不宜对别人点的食物进行抱怨。（5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7）不宜张开大口当众剔牙。（8）不宜在吃东西时说话。（9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。

8、（10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。………餐桌礼仪禁忌宴会的座次男主人27